Оплата за подделку - что делать, если вам прислали товар, не соответствующий заявленным характеристикам?

Вопрос №10158349 из г. Иркутск
опубликован 31.03.2016, 12:59

Как быть в такой ситуации. Заказала на сайте товар, менеджер убедил меня, что товар оригинальный и имеется сертификат качества. Пришла посылка, я выкупила. В итоге пришла дешевая плохо упакованная китайская подделка с тем же назначением, но с другим названием, конечно же никаких сопровождающих бумаг не было. Я им позвонила и написала претензию на эл. почту, что недовольна товаром, чтобы они забрали его обратно и я хотела бы вернуть свои деньги, фотоотчет полученной посылки и чек приложила. На что они мне написали ответ на эл. почту, что товар оригинальный и соответствует сертификату качества и приложили этот сертификат. Но на товаре я не нашла никакого соответствия с этим сертификатом. Подскажите пожалуйста как действовать дальше.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

31.03.2016, 13:02

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.5 7288 отзывов

Здравствуйте, Вы вправе отказаться от покупки.

Можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо сразу обратиться в суд с иском о защите прав потребителей

31.03.2016, 13:02

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста