Несоблюдение графика и неудовлетворительное обслуживание - Жалоба на терапевта, которая привела к отмене операции

Записалась на прием на 14-00, в кабинет попала в 15-20,в очереди была третья. Терапевт занималась своими делами в результате меня не приняли, т.к как прием был закончен, яне получила заключение от терапевта о том что нет противопоказаний к операции, в понедельник срывается операция. Как написать жалобу.