Проблема с заказом резных колец - хотят ли вернуть деньги, но компания требует вычет за материалы и 3D модели

Можно ли вернуть денги: два месяца назад заказали резные кольца. Обещали изготовить 7 марта, но до сих пор не сделали. Ездили пару раз на примерку, кольца сырые и не соответствуют эскизы. Сейчас они тянут время, на мой запрос вернуть деньги, отвечают что ждите до пятницы, заберете кольца или деньги с вычетом за материалы и 3 д модели. Имеют ли право вычитать?