Проблема с гарантией - что делать, если магазин не ремонтирует водонагреватель вовремя?

Добрый день, Ирина!

В пределах гарантийного срока Вы, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (Ваш случай);

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон (посмотрите в квитанции о приеме товара продавцом), не может превышать сорок пять дней.

Течение гарантийного срока прерывается на период, в течение которого Вы не имели возможность пользоваться товаром. То есть, течение гарантийного срока остановилось в тот момент, когда Вы привезли нагреватель в магазин (этот момент определяется квитанцией) и продолжится, когда Вам вернут отремонтированный нагреватель.

Судя по тому, что нагреватель находится у продавца уже 2 месяца - срок устранения недостатков им нарушен (если только Вы не согласовали письменно его продление).

Таким образом, в связи с неисполнением продавцом принятых на себя обязательств Вы можете в письменной форме (в формате претензии) предъявить продавцу иные требования из перечисленных выше:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме того, Вы можете потребовать неустойку за нарушение продавцом сроков устранения недостатков в размере 1% от стоимости нагревателя за каждый день просрочки.

Если Ваше претензия не будет удовлетворена, можно обратиться с аналогичными требованиями в суд.