Проблемы с купленным телефоном в Связной - что делать и чего ожидать?

Такая ситуация) приобрела телефон с аксессуарами в Связной в рассрочку 25 февраля 2016 г. и уже дома заметила, что на нем присутствуют посторонние телефонные контакты Плюс телефон ужасно виснет. Я больше чем уверена, что телефон б.у. Через неделю обратилась в Связной. Мне предложили написать претензию. Написала. Сказали в течении 2 недель ждите ответа по почте. Сейчас 5 апреля. Ничего нет. Завтра еду опять в Связной. Как мне себя вести и что я могу потребовать с них. Могу ли потребовать замены? Документ о принятии претензии у меня на руках. Может ли это служить доказательством, что я обратилась в течении 2 х недель? Благодарю за ответ.