Могу ли я сейчас запросить у Много мебели&quot

Здравствуйте, скажите пожалуйста что делать в ситуации: Я купила диван в магазине много мебели 25.11.2014г. В сентябре 2015г обратилась к ООО Много мебели с претензией о замене некачественного дивана так как у дивана промялся поролон и образовалась щель между двумя половинами дивана. Много мебели прислали ко мне мастера, который обследовав диван сказал, что диван ремонту не подлежит так как поролон промят очень сильно, оформил бумаги, указал что я требую замены дивана и ушел. Далее никаких действий от Много мебели не было и я 17.10.2015г написала повторное заявление в магазине где приобретала диван о замене дивана, указав в причине что диван по словам мастере восстановлению не подлежит. Далее также от Много мебели никаких действий не было, я неоднократно обращалась в магазин с просьбой решить вопрос и звонила в центр работы с клиентами чтобы узнать статус моей заявки и решение по данному вопросу, на что получала ответ, все в порядке подождите еще мы укажем в вашей заявке что вы обращались и отправим ее другим специалистам для решения. Сейчас я понимаю что Много мебели оттягивали решение вопроса целенаправленно так как в феврале 2016г компания Много мебели переехали в Челябинск и у них изменился регламент. По новому регламенту, как сказала мне девушка из центра по работе с клиентами, я должна вновь вызвать мастера и если он признает что диван восстановлению не подлежит за свой счет доставить диван в Челябинск для проведения экспертизы. При этом я должна сопровождать диван, что для меня не возможно в связи с работой. Хочу обратиться в суд, но не знаю как правильно это сделать и что учесть чтоб не ошибиться, еще загвоздка в том, что у меня нет заключения мастера, который приезжал осматривать диван, он мне его не оставил, а я разволновалась и не учла этого момента. могу ли я сейчас запросить у Много мебели копию заключения мастера сделанного в сентябре 2015г или мне все таки придется выполнять требования регламента который начал действовать с февраля 2016г и по новой вызывать мастера?