Как поступить с клиентом, требующим возврата денег за куртку с разошедшейся молнией?

Вопрос №10231468 из г. Москва
опубликован 07.04.2016, 12:51

День добрый, у меня в магазине женщина купила куртку, спустя месяц носки у нее разошлась молния, при этом она говорит, что якобы носила ее бережно, но по телефону она сказала, что молния у нее странным образом изогнулась, из-за чего и стала расходиться, что не может быть при бережном обращении. Что делать с таким клиентом, она требует назад деньги, отказать ей в гарантийной замене?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коломиец Виктор Александрович

Адвокат Новосибирск, стаж 5 лет

4.3 522 отзыва

Если вы уверены, что это не брак, то отказывайте в возврате.

Если есть сомнения, лучше сделайте возврат, во избежание судебного процесса и возложения на вас судебных расходов.

07.04.2016, 12:53

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38089 отзывов

Слать такого клиента лечиться.

07.04.2016, 12:52

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право в течении 10 дней[i][/i][u][/u] с момента заявления требования о расторжении договора провести экспертизу данного товара. По заключению эксперта и будете решать вопрос об отказе в удовлетворении требования , или принятии его.

07.04.2016, 13:06

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Похожие темы:
Разошлась молния
Требуют деньги
Купила куртку

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 464 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить с клиентом, требующим возврата денег за куртку с разошедшейся молнией?

Похожие вопросы