Как поступить с клиентом, требующим возврата денег за куртку с разошедшейся молнией?
Вопрос №10231468
из г. Москва
опубликован 07.04.2016, 12:51
опубликован 07.04.2016, 12:51
День добрый, у меня в магазине женщина купила куртку, спустя месяц носки у нее разошлась молния, при этом она говорит, что якобы носила ее бережно, но по телефону она сказала, что молния у нее странным образом изогнулась, из-за чего и стала расходиться, что не может быть при бережном обращении. Что делать с таким клиентом, она требует назад деньги, отказать ей в гарантийной замене?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если вы уверены, что это не брак, то отказывайте в возврате.
Если есть сомнения, лучше сделайте возврат, во избежание судебного процесса и возложения на вас судебных расходов.
07.04.2016, 12:53
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Слать такого клиента лечиться.
07.04.2016, 12:52
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право в течении 10 дней[i][/i][u][/u] с момента заявления требования о расторжении договора провести экспертизу данного товара. По заключению эксперта и будете решать вопрос об отказе в удовлетворении требования , или принятии его.
07.04.2016, 13:06
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Юристы ОнЛайн: 38 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 487
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
815
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
361
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 034
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 493
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5
1 060
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 475
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 596
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 338
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
224
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
457
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 370
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 481
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.6
68 175
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 698
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
2
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с молнией в полусапожках - стоит ли просить возврат денег или замену товара?
Молния на зимних ботинках разошлась на второй день - магазин отказал в гарантийном случае, но проблема была решена.
Покупатель спустя 4 месяца носки, хочет вернуть зимнюю куртку. Расходится молния. Что делать?
Возможно ли вернуть куртку в магазин по причине повреждений?
Купила куртку ребенку 10 дней назад. 3 дня назад стала молния на куртке расходится. Можно ли вернуть товар и деньги?
Как поступить, если после одного дня ношения куртки разорвалась ткань при застёжке молнии?
Как решить ситуацию с поломкой зимней куртки - гарантийные сроки и ответственность магазина
Возврат куртки с разбитой молнией после истечения гарантии - возможно ли это?
Кто несет ответственность за повреждение молнии в пуховике?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут