Проблемы с банком - зачтена досрочная оплата кредита неверно, требуют доплату и угрожают коллекторами

Я задавала уже этот вопрос, но тем не менее повторюсь. В 2014 году полностью погасила досрочно кредит (имеется справка на закрытие счета и в этот же день внесенная сумма через кассу банка) но в 2016 году мне приходит письмо о задолженности перед этим банком! Я позвонила и меня пригласили пройти в отделение банка для выяснения причин, что я и сделала. Написав там притензию, мне пришел письменный ответ, что в тот день когда досрочно погашала кредит я не доплатила просроченный процент в 1500 р! Откуда такая сумма взялась я не знаю, и специалист которая озвучивала сумму я внесла, почему она мне дала не верно информацию по сумме я тоже не знаю! Теперь из-за ее ошибки с меня требуют 1500 и только тогда закроют кредит и расторгнут договор и уберут сумму просроченную в 13 тыс. р. По поводу справки о закрытии счета они говорят что она платная и не говорят сколько она стоит.. Вопрос законно ли все они делают.. собираюсь написать в прокуратуру но незнаю в чем не законность в их действии по статьям. И второй вопрос-можно ли мне ни чего не делать, не моя же вина! Даже если они подадут в суд у меня есть все чеки, заявление на досрочное гашение и сумма внесенная в этот день. Теперь мне еще названивают коллекторская фирма по несколько раз в день! Когда у меня маленький малыш дома.. Что мне с ними делать-с коллекторами?