Получила неправильный заказ с сайта wot.promooffer.ru - Как вернуть деньги и что делать в такой ситуации?

У меня возникла неприятная ситуация. С данного сайта заказала http://wot.promooffer.ru/ портмоне с логотипом world of tanks. 30 марта мне позвонили с сайта, и мы обсудили все формальности (адрес, фио,сумма, номер, доставка, описание товара). отправили посылку 2 апреля наложенным платежом в объявленной стоимостью 2440 руб. я пришла забирать заказ 7 апреля, оплатила, вскрыла коробку, но там оказалось портмоне с совершенно другим рисунком! Я заказала звонок с этого сайта вечером 7 апреля. Ответили на мою проблему об обмене портмоне тем, что сотрудники свяжутся со мной в течении 14 дней. Сегодня 10 апреля, на протяжении этих трех дней я звонила туда по два раза на дню с претензиями, что мне не звонят до сих пор, на что мне отвечают, что до меня еще, якобы, очередь не дошла, и я все еще должна ждать их звонка. Развод полный-мое мнение. Но возможно ли мне вернуть свои деньги? Допустим, отправить наложенным платежом это портмоне на их адрес? Дело в том, что на посылке информация об отправителе такая: от кого: Горбунов Д.В. откуда: Москва, Сретенский бульвар, д.5,до востребования индекс:107045 но по чеку написано, что деньги перечислили этому человеку: куда: 101000, Москва кому: Токарев Алексей Борисович. ИНН: 7728168971 Банк: АО Альфа Банк скажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Как вернуть деньги? Можно ли отправить наложенным платежом и на кого оформлять? Девушка-оператор с сайта практически никакой информации не дает.