Вопрос законности и возможность возврата списанных средств за неустойку по ипотеке

Взяла ипотеку 12.12.2014 года со страхованием. В договоре прописано если не продлеваю страхование, то банк имеет право повыть процент по ипотеке. Моя страховка закончилась в декабре 2015 года, всвязи с денежными трудностями я не смогла продлить страхование. Банк соответственно повысил процентную ставку с 13,25% до 14,25% в связи с этим у меня увеличился платеж который я всегда исправно и вовремя плачу. 19.03.2016 года мне приходит смс сообщение что у меня просрочка в размере 649,1 рублей, в этот же день я обратилась в отделение банка в где мне объяснили что я должна была предоставить документ по страхованию имущества (стен), а так как я его не предоставила мне банк выставил штраф (неустойка за не предоставленный документ по страхованию), по этому и просрочка. Так как я не знала что по закону залоговое имущество обязатльно должно быть застраховано, по этому и не сделала данную страховку. Собиралась преобрести ее ближе к дате ежемесячного платежа, к 12.04.2016 как раз к этому времени получаю зарплату, чтобы штрафы больше не начисляли. В этот же день 19.03.2016 года я внесла на счет 20000 рублей (в счет погашения данного штрафа и очередного ежемесячного платежа по ипотеке который должен списаться 12.04.2016 года). 07.04.2016 При визите в Банк я унала что у меня со счета списано еще 9137,6 рублей в счет гашения неустойки за непредоставленные документы, списались они в тот же день когда я внесла на счет 20000 рублей 19.03.2016. В итоге получилось что банк без моего ведома списал со счета около 10000 рублей в счет штрафов. 08.04.2016 года я приобрела данную страховку. 11.04.2016 года пришла вносить недостающую сумму для списания ежемесячного платежа по ипотеке (которую я уже вносила, но банк списал в неустойку за страхование-штрафы) и узнаю что банк опять мне выставил почти 10000 рублей неустойки а не предоставленный документ. Может эта неустойка была выставлена и раньше я не знаю, банк меня не оповещает о списаниях и неустойках. Всю информацию я получаю от сотрудников задавая вопросы сама. Меня ни о штрафах, ни о том что я должна предоставить документ по страхованию в банк, банк меня не оповещал. Как я могу вернуть эти деньги? И законно ли это списание за неустойки?