Как вернуть и получить деньги за несоответствующие по размеру кроссовки, если контакт с интернет-магазином оказался безуспешным?

Вопрос №10274680 из г. Москва
опубликован 11.04.2016, 21:50

Купили кроссовки через интернет-магазин, они не подошли по размеру, как мне их вернуть и забрать деньги. По телефону которые сайте девушки отвечают, что к возврату не имеют отношения, а на написанное и отправленное письмо по электронной почте никто не отвечает уже неделю. Куда дальше обращаться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Богомолова Ольга Евгеньевна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.3 69 отзывов

Здравствуйте!

Приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней.

Если сроки и условия возврата не были представлены в письменном виде в момент передачи товара покупателю, то предусмотрен трех месячный срок по возврату товара.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней.

Вы имеете право на получение полной стоимости товара и на оплату расходов по доставке обратно продавцу.

Процедура возврата товара должна быть прописана в правилах пользования интернет-магазином на странице сайта магазина, т.к. закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать условия взаимодействия с покупателем в общем доступе.

Если сотрудники интернет магазина отказываются производить обмен, то напишите претензию. Если ответа не будет обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

11.04.2016, 22:20

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Маракулина Нина Викторовна

Юрист из города Тамбов, стаж 20 лет

4.8 2010 отзывов

Должны быть официальные адреса магазина - посмотрите на сайте информацию о продавце и действуйте по правилам продажи товаров дистанционным способом, установленным в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Жаловаться можно в Роспотребнадзор.

11.04.2016, 22:10

Спросить юриста