Риэлтор не выполнила свою работу и не возвращает предоплату - кто должен получить деньги?

Мы обращались к риэлтеру, чтобы он нам помог приобрести квартиру в ипотеку. Ситуация была в том, что нужно было провести всю сделку за две недели. Мы нашли квартиру, агент по недвижимости взяла с нас предоплату в размере 40% за свои услуги во время того, как отдавали залог владельцам квартиры. В договоре она эту информацию подписала. (в договоре числится, что мы ей отдаем ВСЮ сумму только в рег. палате) После того, как отдали задаток, началось... банк отказал, так как оценка была слишком высокая, риелтор за свой счет (как она говорила) делала повторно, банк снова отказал! Нам уже нужно было уезжать в другой город и мы не успевали провести сделку. Риэлтор предложила оформить на дочь доверенность, что и сделали. Через неделю, после того, как мы уехали, пришел ответ от банка, что все готово, можете приезжать на сделку. Дочь пошла с доверенностью, которая была неправильно оформлена. Мы отказались совсем от сделки, потому что переделывать заново возможности не было (я и муж работаем в разных городах, нет нотариуса поблизости). Риелтор была нам должна 5000, которые остались с документов и не отдает, требуя НАШ ДОГОВОР С НЕЙ. Поясняет тем, что он ей нужен для БСО. Зачем ей нужен наш договор? И Можем ли мы у нее требовать наши 40%, которые ей заплатили, ведь по сути она не выполнила свою работу. Спасибо.