Как решить претензию по морозильному ларю - варианты мирного урегулирования или обращение в суд

Вопрос №10488861 из г. Билибино
опубликован 06.05.2016, 15:56

Question

Обращаюсь как представитель магазина.
Сегодня обратилась девушка с пюустной претензией морозильный ларь купленный 15 декабря сильно греется двигатель (или что там...) при этом она же сообщила что это заводской брак (так понимаю какой-то ее знакомый специалист определил данный брак).
Еще ньюанс - доставка в соседний поселок (120 км) осуществляли сами (что также может быть опасным для перевозки морозильника).
Сервисный центр ближайший находится в Хабаровске (около 1000 км от нас) возможность везти на экспертизу только самолетом, что является несоразмерными затратами на транспортировку - примерно обойдется в 8000 р. В одну сторону.

Что в такой ситуации сделать? 
По правилам торговли я объяснил что если брак заводской то мы берем на себя расходы на перевозку итд., но если нет - то покупатель нам вернет потраченную сумму транспортировки и оставит у себя морозильник.

Есть вариант для мирного решения вопроса (кроме убыточного для магазина) или только суд поможет?

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходимо потребовать от нее письменную претензию, а затем дать на нее мотивированный ответ.

Швецова Анна Сергеевна · Answer

Если девушка напишет Вам претензию значит она готовиться подавать в Суд. Тут уже не отвертишься.
Мирно вы можете решить проблему только если вернете клиенту деньги или починив мотор за свой счет.
В любом случае, покупатель всегда прав.

Как решить претензию по морозильному ларю - варианты мирного урегулирования или обращение в суд

Похожие вопросы

Отказ авторизованного сервисного центра предоставить подменный морозильник во время ремонта

Проблемы с морозильником - сервисный центр возвращает поврежденное оборудование

Подрядчик отказывается предоставлять Заказчику тарифы субподрядчика по перевозке оборудования

Неприятный запах из нового морозильника - что делать в случае возникновения проблемы и какие права у потребителя?

Сломался морозильник Атлант на гарантии, но ближайший магазин закрылся - как решить проблему в г.Казань

Возврат денег за морозильник - что делать, если магазин отказывается?

Вопросы оказания помощи в транспортировке товара клиентам для ремонта - права продавца и возможные риски

Компания отказывается возмещать расходы на установку и демонтаж бракованного двигателя - есть ли на это правовое основание?

Dоговор на перевозку грузов с организацией-перевозчиком - особенности и варианты

Продавец возражает претензии покупателя о сломанном стекле при транспортировке печи

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59