Неудовлетворительная работа агентства по поиску квартиры - требую вернуть деньги в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителя

Возникла такая ситуация: я обратилась в агентства, которое подыскивает квартиры. Заключила договор. На первой же квартире мне не понравилась их работа. Потому что не соответствовала цена сама квартира, фотографии на эту квартиру. И я сразу сказала, что в дальнейшем не хочу с вами работать. На это менеджер ответил, вы же не все варианты рассмотрели давайте посмотрим еще. я категорично отказала и попросила вернуть деньги. Они сказали деньги не возвращают. Тогда я им предъявила 32 статью по защите прав потребителя, они немного напугались и сказали рассмотрят этот вопрос. На следующий день позвонили и сказали, что договор был заключен на рассылку смс оповещаний. Я согласилась, что смс приходили, но на первом же адрес работа была выполнена не качественна и что в дальнейшем я уже им не доверяю и хочу расторгнуть договор, на что я имею полное права, я держалась до последнего. Девушка не выдержала и бросила трубку. Я перезвонила, и предъявила им притензии на то,что они не качественно работают и еще не на проффесиональном уровне, повышает голос и бросаете трубку. Мне пришлось сказать, что веду запись на телефон так как они могли сдерживать себя. Тогда они стали разговаривать более ровно и попытались решить проблему. Предложили написать заявление на возврат денег. Как написать грамотно заявление с определенным статьями по этому поводу? Потому что на них подействовало только тогда когда я стала предъявлять статью.