Мама попала в долговую ловушку - как банк обвинил ее в задолженности после погашения рассрочки

Ситуация моя следующая: полтлра года назад мама купила шубу. Часть суммы оплатили наличными, а часть решила взять в рассрочку прямо на месте (в павильоне стояло несколько стоек банков с сотрудниками). Выбрали ОТП БАНК. Подготовили договор. Там была указана сумма больше той что требовалось. На вопрос почему сумма больше? Сотрудник ответил мол не беспокойтесь, все нормально. Потом сотрудник рассказал что платить вы будете как обговаривали (Шесть месяцев по 10500 т.р.) и выделил маркером шесть строчек с датами поатежей. Мама платила вовремя и всегда положенную сумму. При последнем платеже она позвонила в отделение банка и спросила нужны ли какие то действия по закрытию кредита? (Справка о погашенной рассрочке, визит в банк), на что получила ответ, что ничего не нужно и все у вас погашено. Спустя несколько мпсяцев ей позвонили и сказали, что у нее не погашена задолженность. Потом начались звонки ей и родственникам с известными всем вопросами. Мама сьездила в банк разобраться. Там ей сказали что сотрудник при оформлении рассрочки возможно ошибся, но долг гасить надо! Через некоторое время ей на работу и домой пришло письмо с содержанием: якобы такая то, такая то в розыске и вообще она и будут приняты меры. Еще спустя некоторое время на работу заявился молодой человек с теми же претензиями, назвал маму мошенницей и позже расклеил листовки с фотографией мамы и текстом примерно таким же как письмо. Сейчас мама на грани нервного срыва, хотим ехать к адвокату, чтобы подать иск на банк за клевету. Все поатежки имеются, свидетели, которые присутствовали при заключении договора тоже готовы помочь, все письма и листовки сохранены. Мама честный человек. Подскажите пожалуйста какова вероятность выйграть суд (цель-минимум остановить эти действия раз и навсегда). Спасибо.