Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Телефон на гарантии - проблема со звуком при съемке видео передней камерой. Как отказаться от ремонта и поменять на новый?

Вопрос №10529065 из г. Братск
опубликован 12.05.2016, 15:21

Купила телефон.. он на гарантии, вчера столкнулась с пробелемой при съемки видео передней камерой не слышно звука, все шипит, если снимаю в наушниках или передней камерой, то все хорошо! Пришла в магазин, они говорят приносите документы, будем сдавать на ремонт! А как же экспертиза? Могу ли я отказаться от ремонта и поменять его на новый? Подскажите алгоритм действий чтоб не обманули.

Читать ответы (13)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

12.05.2016, 15:23

Я все понял, благодарю!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 9 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Карина

Автор вопроса

0 отзывов

Просто продавец почему то так и сказал что на ремонт..я думала сначала нужно выявить чья вина,а потом если это заводской брак,они должны предложить мне ремонт,верно? И тогда я могу отказаться ?

12.05.2016, 16:08

Спросить юриста

Мамедов Эдуард Борисович

Юрист из города Усолье-Сибирское, стаж 15 лет

3.9 2594 отзывa

А не проще ли вам на осн. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" забрать свои деньги.

12.05.2016, 18:40

Спросить юриста

Кот Федор Евгеньевич

Юрист из города Барнаул, стаж 20 лет

4.3 9649 отзывов

предъявляйте письменную претензию и забирайте деньги.

12.05.2016, 18:44

Спросить юриста

Карина

Автор вопроса

0 отзывов

Я Брала телефон в кредит...

12.05.2016, 18:43

Спросить юриста

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Не имеет значения. Сначала проводится диагностика, потом ремонт, п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если недостатки потом будут проявляться, то можете смело договор расторгать, в том числе и кредитный

12.05.2016, 18:46

Спросить юриста

Карина

Автор вопроса

0 отзывов

Продавец про диагностику ни чего не говорил,сказал что сдают в течении 45 дней..я правильно понимаю,что они должны сделать экспертизу на свой счёт,и если это брак производителя,то они должны предложить мне ремонт ...и тут я могу отказаться от ремонта и просить обмен?

12.05.2016, 18:55

Спросить юриста

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Экспертиза и предполагает установление причин недостатков, затем проводится ремонт. Всё осуществляется в одном сервисном центре

12.05.2016, 18:58

Спросить юриста

Кот Федор Евгеньевич

Юрист из города Барнаул, стаж 20 лет

4.3 9649 отзывов

письменно требуйте себе телефон на подмену и пусть диагностируют. ответят отказом, претензию о возврате денег, далее в суд.

12.05.2016, 18:58

Спросить юриста

Мамедов Эдуард Борисович

Юрист из города Усолье-Сибирское, стаж 15 лет

3.9 2594 отзывa

Магазин направляет данный товар в сервис где там проводят проверку и выясняют причину поломки. Если товар на гарантии то сервис производит ремонт и возвращает в магазин.

Но вы можете на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" либо получить другой товар за эту цену либо забрать деньги.

12.05.2016, 18:59

Спросить юриста

Карина

Автор вопроса

0 отзывов

Т.е. Если на диагностике выявиться их брак,то они сразу его отремонтируют? А можно просто сделать диагностику,чтоб доказать чья вина,a потом отказаться от ремонта и просить обмен на ту же модель, или они его сразу отремонтируют и если потом будут проблемы,то тогда я могу требовать возврат или обмен

12.05.2016, 19:13

Спросить юриста