Возврат смартфона с недостатками - как вернуть деньги и решить возможные проблемы при экспертизе?

Вопрос №10542462 из г. Курск
опубликован 13.05.2016, 22:39

6.05 приобрела смартфон (14 дней еще не прошло), в процессе использования были обнаружены недостатки: не всегда функционирует микрофон, быстро разряжается. Хочу вернуть деньги за купленный товар. А также что делать, если при экспертизе выяснится, что телефон сломался по моей вине?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

13.05.2016, 22:41

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Если докажете наличие недостатка, то пишите претензии и требуйте деньги обратно

13.05.2016, 22:42

Спросить юриста

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Сначала сдайте телефон для обмена ,так как микрофон не работает.После этого посмотрите.

13.05.2016, 22:42

Спросить юриста

Понкратов Андрей Сергеевич

Юрист из города Курск, стаж 11 лет

4.7 685 отзывов

Анастасия, прежде всего вам необходимо обратиться к продавцу с официальной письменной претензией. В претензии опишите имеющиеся недостатки и вашу просьбу о возврате денежных средств

14.05.2016, 10:17

Спросить юриста