Как защитить свои интересы в случае поломки автозапчасти, приобретенной клиентом пол года назад без чека и упаковки

Question

Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь розничной продажей автозапчастей. Клиент пол года назад приобрел поршневую группу для своего автомобиля. По его словам устанавливал деталь на не авторизованном СТО (где как мне кажется провели не корректную установку детали). В последствии чего произошла поломка ДВС клиента. В СТО ссылаются на наличие брака в детали, хотя явного брака не обнаружено. Что делать в этой ситуации. Чека и упаковки от товара клиент не имеет. Могу ли я требовать от поставщика детали провести экспертизу и на каком основании!? Спасибо.

Аминев Денис Рафаэлевич · Accepted Answer

Добрый день. Если клиент не предъявил к Вам письменной претензии, то спора на настоящий момент нет.
После предъявления письменной претензии, действуем в соответствии со ст. 18-23 ЗоЗПП.
Только спешить не надо. Необходимо с документами прибыть на очную консультацию и по факту решать проблему.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Письменное требование от клиента имеется?

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Все претензии от клиента получены на данный момент лишь в устной форме.
ждите, когда поступит письменная претензия в оригинале, с его подписью

Эрнест · Answer

На данный момент письменное требование клиент не предоставил. Обещал прислать на электронную почту или в письменном виде чуть позднее. Все претензии от клиента получены на данный момент лишь в устной форме.

Эрнест · Answer

Поставщик требует от меня документы (заказ-наряд из СТО на установку детали, заказ-наряд из СТО на снятие детали, акт-деффектовки из СТО), в свою очередь в праве ли я требовать от клиента этих документов? Если у меня законные основания отказать клиенты в рекламации в случаи отсутствия хотя бы одного документа (заказ-наряд, чек, акт-деффектовки)

Как защитить свои интересы в случае поломки автозапчасти, приобретенной клиентом пол года назад без чека и упаковки

Похожие вопросы

Спор с клиентом относительно бракованной автозапчасти-турбокомпрессора на сумму почти 100 тыс. рублей - возможные пути решения

Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?

Вопросы по возврату бракованной детали поставщику и права поставщика на требование оригинальных заказ-нарядов и других документов.

Клиент требует возврата или замены запчасти - как быть в такой ситуации?

Кто должен погасить затраты Клиента,

Как решить конфликт между ИП и клиентом, когда заказанная деталь не соответствует ожиданиям?

Требуется помощь высококвалифицированного юриста в составлении достойного ответа на данную претензию.

Возмещение дефектной автозапчасти на ВАЗ 2110 - вопросы о денежной компенсации, работе и моральном ущербе

Что делать, если при установке карниза для штор случилась несчастная случайность и поврежден стол клиента стоимостью

Возврат денег за автозапчасть - что делать при отказе клиента и возможность удержания стоимости доставки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59