Как защитить свои интересы в случае поломки автозапчасти, приобретенной клиентом пол года назад без чека и упаковки

Вопрос №10566852 из г. Самара
опубликован 17.05.2016, 07:04

Я индивидуальный предприниматель, занимаюсь розничной продажей автозапчастей. Клиент пол года назад приобрел поршневую группу для своего автомобиля. По его словам устанавливал деталь на не авторизованном СТО (где как мне кажется провели не корректную установку детали). В последствии чего произошла поломка ДВС клиента. В СТО ссылаются на наличие брака в детали, хотя явного брака не обнаружено. Что делать в этой ситуации. Чека и упаковки от товара клиент не имеет. Могу ли я требовать от поставщика детали провести экспертизу и на каком основании!? Спасибо.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Аминев Денис Рафаэлевич

Адвокат Самара

4.7 132 отзывa

Добрый день. Если клиент не предъявил к Вам письменной претензии, то спора на настоящий момент нет.

После предъявления письменной претензии, действуем в соответствии со ст. 18-23 ЗоЗПП.

Только спешить не надо. Необходимо с документами прибыть на очную консультацию и по факту решать проблему.

17.05.2016, 10:51

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Письменное требование от клиента имеется?

17.05.2016, 07:15

Спросить юриста

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53349 отзывов

Все претензии от клиента получены на данный момент лишь в устной форме.

ждите, когда поступит письменная претензия в оригинале, с его подписью

17.05.2016, 07:26

Спросить юриста

Эрнест

Автор вопроса

0 отзывов

На данный момент письменное требование клиент не предоставил. Обещал прислать на электронную почту или в письменном виде чуть позднее. Все претензии от клиента получены на данный момент лишь в устной форме.

17.05.2016, 07:22

Спросить юриста

Эрнест

Автор вопроса

0 отзывов

Поставщик требует от меня документы (заказ-наряд из СТО на установку детали, заказ-наряд из СТО на снятие детали, акт-деффектовки из СТО), в свою очередь в праве ли я требовать от клиента этих документов? Если у меня законные основания отказать клиенты в рекламации в случаи отсутствия хотя бы одного документа (заказ-наряд, чек, акт-деффектовки)

17.05.2016, 07:59

Спросить юриста