Клиент требует возврата или замены запчасти - как быть в такой ситуации?
Вопрос №10918313
из г. Новосибирск
опубликован 29.06.2016, 20:11
опубликован 29.06.2016, 20:11
Я Индивидуальный Предприниматель. У нас магазин автозапчастей (В наличии и под заказ) . Клиент заказал запчасть по ошибке не ту деталь и требует возврата денег или замену детали на деталь другую. Что следовало магазин ему ответил отрицательно и предложил оплатить и заказать то что нужно, после чего клиент пришел с письменной претензией. (Обратите внимание что деталь заказывалась с его слов и то что ему нужно! По документам и официальным каталогам) Что мне делать? За ранее спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
На письменную претензию нужно составить мотивированный ответ.
29.06.2016, 20:17
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 6 минут
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
248
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Москва
Лебедев А.В.
5
53
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
672
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 457
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
206
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 727
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5
624
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Возврат денег за автозапчасть - что делать при отказе клиента и возможность удержания стоимости доставки?
Отказ магазина автодок в замене или возврате денег по несовместимости заказанной электро детали - нарушение моих прав?
Возможность возврата и отказа от заказанной детали - условия и возмещение стоимости
Клиент приносит свою запчасть, но отказывается при получении товара. Возможен ли отказ в возврате денег?
Спор о возврате денег за неподходящую запчасть - аргументы сторон
Вопрос возврата денег - как поступить, если клиент запросил возврат после покупки автозапчасти для иномарки?
Как защитить свои интересы в случае поломки автозапчасти, приобретенной клиентом пол года назад без чека и упаковки
Клиент требует возврата денег и аннулирования заказа после отказа предоставить старую деталь
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут