Проблемы с гарантией и заменой телефона - что делать?

Вопрос №10575458 из г. Краснодар
опубликован 17.05.2016, 21:56

Вечер добрый.11 месяцев назад купил телефон, месяц назад телефон поламался. Отдал в ремонт по гарантии. Телефон отремонтировали за 23 дня, но в этот же день опять вышел из строя. Опять сдал в сервис центр. Вопрос такой: если телефон опять будут ремонтировать 23 дня, то закончится срок гарантии, и второй вопрос: год назад телефон стоил 40000 рублей, сейчас стоит 31500 рублей. Если писать претензию на замену телефона, то мне заменят на телефон за 40000 рублей, или за 31500 руб.. Спасибо за ответ.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

17.05.2016, 21:59

Я все понял, благодарю!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Леснов Артём Константинович

Юрист из города Москва

4.4 538 отзывов

если замена - такой же модели или модели за 40 000 рублей

если возврат - 40 000 рублей

18.05.2016, 11:45

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста

Денис

Автор вопроса

0 отзывов

Продолжение:телефон в общей сложности за два гарантийных ремонта был в ремонте 25 дней,сегодня опять в СЦ(в третий раз),т.к. проблема не ушла.Мои дальнейшие действия?Спасибо.

20.05.2016, 20:27

Спросить юриста

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Смотрите статью 18 ЗоЗПП. Вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств

20.05.2016, 20:30

Спросить юриста

Зекрина Айсылу Аслямовна

Юрист из города Белорецк, стаж 15 лет

4.5 48033 отзывa

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара);

по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

20.05.2016, 20:33

Спросить юриста