Покупатель не забирает готовый к отгрузке товар и потребовал его вместо возврата денег - что делать продавцу?
опубликован 18.05.2016, 11:50
Мало ли что Покупателю взбредет в голову А вы так остро реагируете Не идете на поводу у Покупателя Нет на вас обязанности доставать товар,которого более нет в ассортименте вашего магазина.
Поэтому еще раз предлагайте покупателю забрать свои деньги
7 юристов дали 13 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Писать отзыв на претензию нужно. И возвращать средства.
Добрый день. Общаться с таким товарищем только в письменной форме, там же прописать о том, что товар и деньги были предложены ему ранее и ожидали его решения либо действия. Сейчас Вы можете только предложить ему возврат денег, в том же размере. Т.к. даже если он обратится в суд за неустойкой, то оснований к неустойке не будет иметь. Затребуйте в письменном виде у него реквизиты для перечисления возврата д/с, иначе это еще долго будет длиться.
Вы дождитесь письменной претензии и ответьте, что готовы осуществить возврат денег. на этом ситуация будет исчерпана.
---Здравствуйте, никак не поступить. пропущены все сроки для возврата товара.
Всего хорошего.
Если у Вас договор на поставку, срок которой истек, направьте покупателю официальное предложение с просьбой до конкретного числа забрать товар, либо он будет продан. Нужно смотреть когда по Вашему договору переходит право собственности на товар к Покупателю, с момента оплаты или отгрузки.
Я Покупателю письменно отправила предложение или забрать товар или деньги,на что пришел ответ,что денег не надо давай товар.Может в суд пора мне обращаться
Анна, боюсь, что у Вас нет оснований для обращения в суд.
Лучше в претензионном порядке продолжать действовать.
А вот когда он (потребитель) обратится в суд - тогда к своему возражению в порядке ст. 149 ГПК приложите подтверждающие Вашу позицию письма, направленные надлежащим образом, в адрес покупателя.
Либо решением Вашей проблемы может являться следующая норма ГК РФ - пп. 4 п. 1 ст. 327 ГК РФ:
Статья 327. Исполнение обязательства внесением долга в депозит
1. Должник вправе внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда - если обязательство не может быть исполнено должником вследствие:
4) уклонения кредитора от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны.
Наталья Александровна,подскажите пожалуйста покупателю предлагать возврат денег за товар которого нет или за весь оплаченный им товар?
Анна, Вы можете предложить варианты.
Дальше все зависит от Ваших договоренностей.
В любом случае, если есть недопоставка - то деньги возвращаются за недопоставленный товар (если остальная часть поставлена клиенту).
Если весь товар не поставлен, а деньги заплачены - то полную сумму возвращать.
Наталья Александровна ,подскажите, срок для предоставления реквизитов я покупателю ставлю 3 дня после получения письма,если он мне их не предоставляет в это срок ,то я сразу могу воспользоваться ст 327?
Анна, три дня это мало, с точки зрения принципа разумности срока, лучше дайте этому терроризирующему потребителю 7-10 дней.
Выждите дней десять.
Наталья Александровна,добрый день,подскажите имеет ли право Покупатель без предъявления Продавцу претензии или требования ,обратиться в суд?
Нет, должен быть пройден досудебный порядок рассмотрения спора
Сначала должна быть претензия, Анна.
Анна, претензионный (досудебный) порядок должен быть соблюден обязательно. Только после подачи претензии он может обратиться в суд.
Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?
Покупатель приобрел некачественный товар дистанционным способом - претензии и требования о возмещении суммы денег
Покупатель требует вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества - что делать, если он отказывается от осмотра?
Осуществленная отгрузка товара без подписанных накладных - что делать и какие доказательства важны?
Кто имеете право обратится в суд, о возрате денежных средств?.
Расторжение договора о покупке кухонного гарнитура - кто несет ответственность за дефекты после продажи?
И сейчас просит произвести возврат товара, обосновывая это тем что он в этом году не планирует использовать Товар.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут