Задано вопросов 5, из них VIP - 0
Владимир, 18.05.2016, 11:50

Покупатель не забирает готовый к отгрузке товар и потребовал его вместо возврата денег - что делать продавцу?

Вопрос №10579312 из г. Москва
опубликован 18.05.2016, 11:50
Покупатель купил три куска линолеума по распродаже (в связи с выводом данной группы товара из нашей продажи). При отмере по факту на третий кусок метража не хватило. Покупателю сообщили об этом по телефону, предложили возврат денег. Покупатель согласился, но вот уже полгода не забирает готовый к отгрузке товар, не деньги. Претензий за этот период не писал. А на днях потребовал не деньги за третий кусок, а товар (сказал: где хотите там и берите). Как поступить Продавцу?
Читать ответы (17)
Лучший ответ
Рекомендуется

Мало ли что Покупателю взбредет в голову А вы так остро реагируете Не идете на поводу у Покупателя Нет на вас обязанности доставать товар,которого более нет в ассортименте вашего магазина.

Поэтому еще раз предлагайте покупателю забрать свои деньги

18.05.2016, 11:55
Оценка автора вопроса:
Очень рад, что обратился к Вам. Спасибо!
Задать вопрос юристу

7 юристов дали 13 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Писать отзыв на претензию нужно. И возвращать средства.

18.05.2016, 11:53

Добрый день. Общаться с таким товарищем только в письменной форме, там же прописать о том, что товар и деньги были предложены ему ранее и ожидали его решения либо действия. Сейчас Вы можете только предложить ему возврат денег, в том же размере. Т.к. даже если он обратится в суд за неустойкой, то оснований к неустойке не будет иметь. Затребуйте в письменном виде у него реквизиты для перечисления возврата д/с, иначе это еще долго будет длиться.

18.05.2016, 11:54
Оценка автора вопроса:
Очень рад, что обратился к Вам. Спасибо!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Вы дождитесь письменной претензии и ответьте, что готовы осуществить возврат денег. на этом ситуация будет исчерпана.

18.05.2016, 12:04

---Здравствуйте, никак не поступить. пропущены все сроки для возврата товара.

Всего хорошего.

18.05.2016, 12:10
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Если у Вас договор на поставку, срок которой истек, направьте покупателю официальное предложение с просьбой до конкретного числа забрать товар, либо он будет продан. Нужно смотреть когда по Вашему договору переходит право собственности на товар к Покупателю, с момента оплаты или отгрузки.

22.05.2016, 14:42

Я Покупателю письменно отправила предложение или забрать товар или деньги,на что пришел ответ,что денег не надо давай товар.Может в суд пора мне обращаться

18.05.2016, 12:02

Анна, боюсь, что у Вас нет оснований для обращения в суд.

Лучше в претензионном порядке продолжать действовать.

А вот когда он (потребитель) обратится в суд - тогда к своему возражению в порядке ст. 149 ГПК приложите подтверждающие Вашу позицию письма, направленные надлежащим образом, в адрес покупателя.

Либо решением Вашей проблемы может являться следующая норма ГК РФ - пп. 4 п. 1 ст. 327 ГК РФ:

Статья 327. Исполнение обязательства внесением долга в депозит

1. Должник вправе внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда - если обязательство не может быть исполнено должником вследствие:

4) уклонения кредитора от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны.

18.05.2016, 12:12
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Наталья Александровна,подскажите пожалуйста покупателю предлагать возврат денег за товар которого нет или за весь оплаченный им товар?

18.05.2016, 12:34

Анна, Вы можете предложить варианты.

Дальше все зависит от Ваших договоренностей.

В любом случае, если есть недопоставка - то деньги возвращаются за недопоставленный товар (если остальная часть поставлена клиенту).

Если весь товар не поставлен, а деньги заплачены - то полную сумму возвращать.

18.05.2016, 12:40
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Наталья Александровна ,подскажите, срок для предоставления реквизитов я покупателю ставлю 3 дня после получения письма,если он мне их не предоставляет в это срок ,то я сразу могу воспользоваться ст 327?

18.05.2016, 12:46

Анна, три дня это мало, с точки зрения принципа разумности срока, лучше дайте этому терроризирующему потребителю 7-10 дней.

18.05.2016, 13:04
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Выждите дней десять.

22.05.2016, 14:49

Наталья Александровна,добрый день,подскажите имеет ли право Покупатель без предъявления Продавцу претензии или требования ,обратиться в суд?

22.05.2016, 14:41

Нет, должен быть пройден досудебный порядок рассмотрения спора

22.05.2016, 14:48

Сначала должна быть претензия, Анна.

22.05.2016, 14:49

Анна, претензионный (досудебный) порядок должен быть соблюден обязательно. Только после подачи претензии он может обратиться в суд.

23.05.2016, 00:12
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 538 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 702 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 99 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 882 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 048 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5 84 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9 8 423 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5 45 829 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 449 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 721 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Самара
Литонин А. В.
5 620 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5 189 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Смоленск
Семенова О. Ю.
5 800 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских