Проблема с списанием денежных средств из Сбербанка - отсутствие ответа и действия

Здравствуйте. Сроки общие - 30 дней, согласно ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан"

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Это случилось 7 мая, мы звонили по номеру на банковской карте, нам сказали написать заявление в полицию, полиция сказала написать претензию в банк, после полиции поехали в банк, а он был уже закрыт. А 8,9 мая выходные, но телефонные разговоры у них же записываются?

Помогите мне пожалуйста, сегодня т.е. 21 мая получили в отделении Сбербанке заказанную расширенную выписку с указанием получения адресата. Но когда я её посмотрела, оказалось, что это обыкновенная выписка, которую я могу и сама распечатать через сбербанк онлайн. Позвонила по горячему номеру в сбербанк, мне ответили, что надо опять идти в сбербанк и заново заказывать. А будет лучше, если полиция сама закажет. В полиции сказали, что мне быстрее дадут, им нет, т.к. пока уголовное дело не возбуждено. Что мне ещё надо сделать? Круговорот какой то. К кому мне ещё надо обратиться?

Добрый вечер! Сегодня узнала, что мне отказали в возбуждении уголовного дела по ст.159 УК РФ по основании п.1 части первой ст.24 УПК РФ. Банковскую выписку мне никто не предоставляет, в полиции сказали, что им выписку не дадут. К кому мне дальше обратиться об возбуждении уголовного дела? И вправе ли банк не предоставить о моём лицевом счёте сведения, ту же расширенную выписку?