Проблемы с утерей банковской карты и неточности при оформлении заявления - жалоба на халатность отделений

23.04.16 была утеряна банковская карта в такси (попутка), с нее списали деньги (мошенничество) до блокировки.23.04 было написано заявление в банк об утере карты, а также об отмене транзакции в связи с мошенническими действиями. 24.04.16 было написано и подано заявление об утере карты и краже средств с нее (60 т) по месту жительства, где его приняли (зарегистрировали купс), но сказали, что оно будет передано в отделение того района, где была обнаружена пропажа карты (те по адресу куда привезло такси) также нам сказали, что нужно будет принести выписку с банка (по проведенным транзакциям), банк выдал ее через 2 дня, ну и собственно я поинтересовался где была произведена транзакция, как выяснилось совершенно в другом районе, поехал довезти ее в то отделение где написал заявление, заодно хотел сказать "какой смысл отправлять в отделение того района где была обнаружена утеря карты, если деньги списали совершенно в другом районе, что можно было уточнить у банка, и правильнее туда переслать заявление-по факту мошеничества) но там мне ответили что оно уже отправлено в отделение того района где была обнаружена пропажа. Далее я ждал звоня каждый день в отделение куда "направили" мое заявление, на вопрос как оно было отправлено сообщили что почтой. Спустя 10 дней тишина, ничего не дошло, звоню в отделение которое отправляло (в канцелярию)выясняется, что заявления развозит у них начальник, и если оно не дошло до отдела, значит он просто еще не отвез, тк ему было некогда (у нас время идет-а им некогда заявление в соседний район передать за 10 дней), после моего возмущения на следующий день заявление было передано-05.05.16. Далее я пытался позвонить в канцелярию уже того отдела куда переправили заявление и сообщить, что у меня на руках выписка из банка, которую мне надо донести для дела, на что мне сказали ждите вам позвонят, прошло почти 2 недели-тишина, звоню узнать, что происходит, говорят "ваше заявление на подписи у начальника, как подпишет, вам позвонят"..терпение подошло к концу написал заявление в прокуратуру, откуда пришел ответ, что была произведена проверка в данном отделении полиции по поводу моего дела, и что 14.05 это отделение по территориальному признаку перенаправило мое заявление в соседний отдел (тк видимо по адресу где была обнаружена пропажа карты-куда привезло такси относится больше не это отделение а то, что на соседней улице). Самое интересное, что никто меня об этом не уведомил, а в канцелярии вообще говорили "ваше заявление на подписи, ждите". Вопросы:1) Правильно ли сделало первое отделение в которое я обратился (по месту жительства) то что отправило мое заявление в отделение которое якобы относится к тому адресу где всего лишь была обнаружена пропажа карты, не должны ли они были дождаться выписки из банка, связаться и уточнить у банка адрес где произошло не законное списание средств, после чего направить в то отделение по адресу которого был произведен факт мошеничества? 2) Хорошо, допустим они решили не заморачиваться, и отправить в отделение которое относится к адресу где обнаружена была утеря карты, почему они так прогодали, что этим пришлось отправлять в соседнее отделение, тк видимо адрес указанный в заявлении где была обнаружена пропажа не совсем территориально относится к ним, они прогодали, а мы из-за них потеряли время. Можно это к какому-то нарушению отнести? Ну и 3) Имело ли право второе отделение перенаправить заявление в третье, не поставив меня в известность? Тем самым, сегодня прошел ровно месяц (с 24.4-24.05), а мое заявление болтается по отделениям (уже 3!), а до нужного отделения (по адресу где произошло списание средств) так и не дошло, и не понятно когда вообще дойдет такими темпами. Хочется написать грамотно жалобу в прокуратуру на халатную деятельность данных отделений, подскажите пожалуйста как правильноо сослаться на статьи, законы и т.д которые были нарушены, исходя из моей ситуации. Заранее спасибо!