Заголовок - Претензия о возврате денег за обувь с дефектом - Что делать, если клиент не указал свои данные и требует полный возврат?
Вопрос №10663134
из г. Нижний Новгород
опубликован 27.05.2016, 22:26
опубликован 27.05.2016, 22:26
Женщина купила обувь, вверх - спилок; подошва-резина и небольшой рисунок. Наш магазин дает гарантию 33 дня и 150 дней гарантийного ремонта. На 33-й день она принесла обувь, сказав, что на подошве дырка и т. к шел дождь в этот день, то это брак. Я не согласилась и отказала в возврате денег, но предложила ремонт (подошва целая, а там где рисунок образовалась небольшая дырочка) она отказалась. Принесла претензию о возврате денег, на которой не указала полностью свою фамилию и отчество, не указала адрес, а только номер телефона. Могу ли я не отвечать на такую претензию? И как ответить, если я хочу отправить обувь на экспертизу?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы обязаны отреагировать на претензию.Так и сообщайте,что обувь отправляете на экспертизу,о дате,времени и месте проведения которой уведомите покупателя дополнительно. Руководствуйтсь ст.18,19 закона о защите прав потребителей
27.05.2016, 22:31
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
---Здравствуйте, у вас есть такое право . Всего хорошего.
27.05.2016, 22:29
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Позвоните, узнайте точно ФИО. Объясните по телефону что отправляете на экспертизу, это Ваше право
27.05.2016, 22:30
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Юристы ОнЛайн: 50 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 424
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
721
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
94
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
859
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 741
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 545
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 515
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
245
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 201
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 614
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 488
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 051
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 049
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 407
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 323
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5
3 292
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 170
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
5
2 968
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 817
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6
8 418
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Краснодар
Ювента Н.В.
5
696
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
5
23 821
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.7
13 724
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Претензии по гарантии - Туфли с треснувшей подошвой спустя определенный срок
Претензии по поводу ботинок - отклеивание и трескание подошвы, как осуществить возврат денег?
Протухла гарантия на зимние ботинки - как вернуть деньги или решить проблему с протекающей подошвой?
Покупатель требует возврата денег за обувь после истечения гарантийного срока - кто должен оплачивать экспертизу?
Продолжительный ремонт телефона - можно ли требовать возврата денег по времени ремонта и отсутствию даты в квитанции?
Неудачный опыт с гарантией - как полу ботинки превратились в свистящую обувь
Как вернуть деньги за обувь Baldinini с пятнами на кожаной подошве?
Проблема с возвратом денег за некачественную обувь - магазин предложил ремонт и скидку, но отказывается в полном возврате суммы
Проблема с весенними ботинками Рикер - ноги промокли и претензия на отказ в возврате
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут