Заголовок - Претензия о возврате денег за обувь с дефектом - Что делать, если клиент не указал свои данные и требует полный возврат?
Вопрос №10663134
из г. Нижний Новгород
опубликован 27.05.2016, 22:26
опубликован 27.05.2016, 22:26
Женщина купила обувь, вверх - спилок; подошва-резина и небольшой рисунок. Наш магазин дает гарантию 33 дня и 150 дней гарантийного ремонта. На 33-й день она принесла обувь, сказав, что на подошве дырка и т. к шел дождь в этот день, то это брак. Я не согласилась и отказала в возврате денег, но предложила ремонт (подошва целая, а там где рисунок образовалась небольшая дырочка) она отказалась. Принесла претензию о возврате денег, на которой не указала полностью свою фамилию и отчество, не указала адрес, а только номер телефона. Могу ли я не отвечать на такую претензию? И как ответить, если я хочу отправить обувь на экспертизу?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы обязаны отреагировать на претензию.Так и сообщайте,что обувь отправляете на экспертизу,о дате,времени и месте проведения которой уведомите покупателя дополнительно. Руководствуйтсь ст.18,19 закона о защите прав потребителей
27.05.2016, 22:31
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
---Здравствуйте, у вас есть такое право . Всего хорошего.
27.05.2016, 22:29
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Позвоните, узнайте точно ФИО. Объясните по телефону что отправляете на экспертизу, это Ваше право
27.05.2016, 22:30
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
71
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
248
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 008
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
71
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
46
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Претензии по гарантии - Туфли с треснувшей подошвой спустя определенный срок
Претензии по поводу ботинок - отклеивание и трескание подошвы, как осуществить возврат денег?
Протухла гарантия на зимние ботинки - как вернуть деньги или решить проблему с протекающей подошвой?
Покупатель требует возврата денег за обувь после истечения гарантийного срока - кто должен оплачивать экспертизу?
Продолжительный ремонт телефона - можно ли требовать возврата денег по времени ремонта и отсутствию даты в квитанции?
Неудачный опыт с гарантией - как полу ботинки превратились в свистящую обувь
Как вернуть деньги за обувь Baldinini с пятнами на кожаной подошве?
Проблема с возвратом денег за некачественную обувь - магазин предложил ремонт и скидку, но отказывается в полном возврате суммы
Проблема с весенними ботинками Рикер - ноги промокли и претензия на отказ в возврате
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут