Поясните, пожалуйста, мои права в этой ситуции.

Гарантийный срок на обувь 30 дней. Если она Вам не подошла по каким-то причинам, а тем более если это брак. А его видно как я понял невооруженным глазом, Вы можете вернуть обувь в магазин и потребовать замены или возврата денег. Чтобы не было проблем в дальнейшем если прдется обращаться в органы по защите прав потребителей или в Суд, Ваше обращение должно быть зафиксировно официально - или под расписку на копии или его нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением и с педупреждением, что Вы в случае отказа в возврате обратитесь в Суд с Иском о возмещении стоимости, неустйки, морального вреда и штрафа в размере 50% о общей суммы Иска в сответствии с Законом о защите прав потребителей. Ели у Вас имеется ответ от них - это хорошо - это подтверждает факт Вшего обращения. Вслед за претензией можно еще раз их уведомить о Вашем обращении в Суд. Кроме того обратитесь в Торговую инспекцию Вашего района и в органы или Общество по защие прав потребителей с изложением Вашей жалобы. Они могут сами назначить экспертизу. Но думаю, если к ним придет торг.инспекция и их оштрафуют за нарушение Закона, они решат вопрос положительно. Но Вы можете и от магазина потребовать проведеня экспертизы и предоставления Вам копии Акта, т.к. не согласны с их ответом. Это входит в их обязанность и за их счет осуществляется если они хотят доказать свою правоту. В случае несогласия с Актом этой экспертизы, Вы можете обратившись в органы по защит прав потребителей, потребовать независимую экспертизу. В худшем случае придется обратиться в Суд. Суд назначит если необходимо еще одну экспертизу. Но начните с жалобы по почте с уведомлением - это для Суда важный документ. И пишите жалобы во все контрольные органы. Их перечень дожен быть в магазине, а также Закон о защите прав потребителей. Если их нет, их об этом не предупреждайте, а сразу сообщите об этих нарушениях в указанные органы, а то они уберут следы нарушений. Вобщем пугайте, что через Суд это обойдется им дороже раза в два-два с половиной.