Проблемы с новым телефоном - что делать, если продавцы в салоне отказываются поменять его

Вопрос №10725425 из г. Саратов
опубликован 04.06.2016, 18:37

Я купила телефон в салоне сотовой связи. Это было вечером, незадолго до закрытия, на следующее утро отнесли его в салон, потому что заявленные функции не работали, т.к. должны были. В слоне телефон отказались менять, отправили его на проврку качества, через 3 недели пришёл ответ, что недостатков не найдено, но мы и продавцы в салоне этот недостаток видим. Подскажите, что делать. Телефон стоит 8000 руб.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Калашников Владимир Валентинович

Юрист Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

В суд нужно обращаться. Там проводить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

04.06.2016, 18:41

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

Дарья

Автор вопроса

1 отзыв

Никогда не сталкивалась с этим. Надо идти в полицию и писать заявление или в мировой суд?

04.06.2016, 18:46

Спросить юриста

Сушков Максим Вячеславович

Юрист из города Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Здравствуйте. Полиция тут ни при чем. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара, получите письменный отказ или имейте при себе свидетелей. В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей)

04.06.2016, 18:53

Спросить юриста

Маркин Сергей Вячеславович

Адвокат из города Щелково, стаж 25 лет

4.4 13123 отзывa

Здравствуйте Дарья, обратитесь с жалобой на данную компанию в Роспотребнадзор, где укажите все то, что и тут написали, и то, что бы вам вернули денежные средства за телефон

04.06.2016, 18:59

Спросить юриста