Проблемы с телефоном в офисе Билайн - задержка в ремонте и отсутствие компенсации

Приобрели телефон в офисе Билайн, Спустя 2 месяца он перестал ловить сеть. Сдали в ремонт 03.03.2016 в тот же салон Билайна. Прошло 45 суток, телефон возвращен не был, но так же не обьяснили что с ним и где он.Написали заявление на возврат денежных средств. Нас уверили в том, что возврат будет сделан в течении 30 суток. В настоящее время нет ни телефона, ни денег. Что делать в таком случае? Так как по их вине пришлось покупать новый телефон! Можно ли получить какую-либо компенсацию за нарушение всех сроков и за моральный ущерб?