Проблема с заказом из интернет-аптеки - несоответствие размера и невозможность обмена

Получила заказ (в виде бандероли) интернет аптеки apteka.ru, который поступил в обычную аптеку с курьером, как я понимаю, и дожидался того времени, когда заказчик (в данном случае заказчик - я) его выкуплю. Я выкупила свой заказ, принесла его домой невскрытым. Дома, взглянув на чек, увидела несоответствие размера колготок. В моём заказе значится двойка, в чеке-тройка. Звонок на горячую линию результата не дал, кроме обещаний зафиксировать мой вопрос и передать его компетентным лицам в будний день с тем, чтобы они, то биш компетентные лица, мне перезвонили в будний день. Разговор был записан мною на диктофон, чек имеется, упаковка бандероли не нарушена. При том, что аптечные товары и чулочно-носочные изделия не подлежат возврату и обмену..., что мне следует предпринять?