Как определить существенный недостаток при покупке техники и что делать, если магазин отказывается провести экспертизу

Вопрос №10983070 из г. Пермь
опубликован 08.07.2016, 10:26

Через 6 месяцев после покупки впервые перестал включаться смартфон. Хочу обменять на аналогичный товар. По ЗоЗПП ст.18 это можно сделать в течение 15 дней со дня покупки, но при обнаружении существенного недостатка можно обменять и по истечению 15 дней. В магазине телефон берут только на гарантийный ремонт. Экспертизу товара проводить отказываются. Как определить это существенный недостаток или простой дефект? Что делать в этой ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Можете сделать независимую экспертизу

08.07.2016, 10:30

Я все понял, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 33 годa

4.9 596 отзывов

вы не правильно поименяете ст.18 Зозпп. ведь там написано.что вы имеете право требовать обмен или деньги только в том случае. если обратились с претензией о браке в первые 15 дней со дня покупки. а у вас прошло уже 6 мес. поэтому вы имеете право требовать только ремонт смартфона.

В последующем применяется понятие существенного дефекта. оно изложено в ст.475 ГК РФ.Если что непонятно.. обращайтесь.Но обращаю ваше внимание.что независимую экспертизу вы не должны в вашем случае проводить. это будут выбрашенные деньги. Только ремонт.

причем сдавайте смартфон на ремонт в магазин. а не в СЦ. ведь у вас не прошел еще гарантийный срок на смартфон.

08.07.2016, 11:47

Я все понял, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста