Проблемы с новым телефоном - экран полосится и зависает. Магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Вопрос №11032808 из г. Тюмень
опубликован 15.07.2016, 14:03

Question

Вчера в связном купили телефон (iphone 5s) пришли домой, включили, он заглючил, начад полоситься экран, завис. Отнесли на следующий день телефон, деньги вернуть не хотят. Предлагают провести диагностику, отправить на диагностику в другой город на 10-20 дней. Что делать. Телефон или деньги за него нужны срочно.

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Вероника!

Для начала Вам необходимо обратиться к продавцу с официальной претензией. Укажите возникшие проблемы с качеством купленного товара (телефона). В претензии ссылайтесь на ст. 4, 7, 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Копию претензии с сопроводительным письмом в Роспотребгнадзор!

Обращайтесь, если нужен текст претензии.

Удалено · Answer

Телефон не отдавайте. Потом концов не найдете. Пишите претензию. Если откажут - в суд и проведите независимую экспертизу. Потом все убытки сможете отнести за счет ответчика. Только так.

15.07.2016, 14:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с новым телефоном - экран полосится и зависает. Магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - магазин отказывается вернуть деньги и предлагает диагностику на 14 дней

Я продавцов спросила, если опять начнется тоже самое, они сказали а мы что сделаем.

Как вернуть телефон в Связной - отказ в возврате после диагностики, неисправности не устранены

Проблема с телефоном - отказ магазина вернуть деньги или заменить устройство без экспертизы

Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег - что делать?

Проблемы с новым iPhone - отказ магазина от возврата и необъяснимые царапины на экране

Неполадки с купленным телефоном - какие права у покупателя?

Купили телефон на следующий день завис сенсорный экран, могу ли я вернуть телефон какие должны быть мои дальнейшее действия?;

Отказ магазина Связной от возврата денег за телефон с проблемами - что делать?

Отказ магазина Связной вернуть деньги за телефон с проблемной эксплуатацией и предложение отправить на экспертизу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59