Проблемы с новым телефоном - экран полосится и зависает. Магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Вопрос №11032808 из г. Тюмень
опубликован 15.07.2016, 14:03

Вчера в связном купили телефон (iphone 5s) пришли домой, включили, он заглючил, начад полоситься экран, завис. Отнесли на следующий день телефон, деньги вернуть не хотят. Предлагают провести диагностику, отправить на диагностику в другой город на 10-20 дней. Что делать. Телефон или деньги за него нужны срочно.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзыва

Здравствуйте, Вероника!

Для начала Вам необходимо обратиться к продавцу с официальной претензией. Укажите возникшие проблемы с качеством купленного товара (телефона). В претензии ссылайтесь на ст. 4, 7, 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Копию претензии с сопроводительным письмом в Роспотребгнадзор!

Обращайтесь, если нужен текст претензии.

15.07.2016, 14:15

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

8 800 505-91-11

Телефон не отдавайте. Потом концов не найдете. Пишите претензию. Если откажут - в суд и проведите независимую экспертизу. Потом все убытки сможете отнести за счет ответчика. Только так.

15.07.2016, 14:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста