Я продавцов спросила, если опять начнется тоже самое, они сказали а мы что сделаем.
опубликован 22.10.2011, 16:20
Купила телефон сенсорный самсунг в связном, через пол года он не стал работать (начал зависать, не отключается, произвольно делает вызовы, экран дёргается вверх-вниз), принесла им они предложили экспертизу 21 день или ремонт 35 дней, я выбрала экспертизу чтобы обменять потом на другой телефон, с экспертизы вернули только через 30 дней, отдали заключение в нём написано: произведена диагностика оборудования. В процессе диагностики дефект не выявлен. Программное обеспечение обновлено до версии, рекомендуемой производителем.
А в бумаге к гарантийному талону написали: замена программного обеспечения. Смена ПО
Я продавцов спросила, если опять начнется тоже самое, они сказали а мы что сделаем.
Приехала домой включила, и опять тоже самое (экран дёргается и т.п.)
Могу ли я сделать не зависимую экспертизу, нужно ли в связной об этом сообщать?
Как мне вернуть за телефон деньги?
Заранее спасибо!
Вам необходимо написать претензию(в двух экземплярах) в связной,с указанием всей истории с начала приобретения телефона и его ремонта(и главное, что это существенный недостаток) ,а также указать требованию по возврату денег или приобретение другого телефона с учетом разницы в цене(но что то одно), далее зарегистрировать ее у продавца с указанием его должности,Ф.И.О. и даты подачи претензии. Да и укажите срок исполнения ваших требований.В случае не удовлетворения ваших требований подавайте исковое заявление в суд. Госпошлина при подачи иска в суд по вашему делу не оплачивается. Удачи!!!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 12 минут
Юристы ОнЛайн: 58 из 47 453 Поиск Регистрация
Екатеринбург - онлайн услуги юристов
Проблемы с гарантией - смартфоны, заключение диагностики и права потребителя
Меня об этом не говорили когда я его покупала могу ли я обменять этот телефон на другой.
Неисправности телефона не устранены - возможно ли возврат денег в рамках гарантии?
В этой ситуации можно что либо сделать или нет смысла проще новый купить?
Проблемы с ремонтом Samsung - как защитить свои права и не платить за неисправности, которые не являются вашей виной?
Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неисправный сотовый телефон
Проблемы с телефоном - Можно ли вернуть деньги или обменять на другой?
Я посчитала за время гарантии телефон был у них 62 дня, могу ли я требовать от них возврата денег, или опять нести им на ремонт?