Отказ магазина Связной вернуть деньги за телефон с проблемной эксплуатацией и предложение отправить на экспертизу вызывает вопросы у покупателя

Вопрос №14212803 из г. Владикавказ
опубликован 17.05.2018, 12:24

Вчера приобрела телефон у магазина Связной, при этом я просила открыть его и проверить эксплуатацию, но мне отказали, ссылаясь на режим работы, это было в конце рабочего дня. Пришла домой, включила телефон и обнаруживаю что он очень сильно греется, прихожу сегодня вернуть телефон а продавцы откпзываются возвращать деньги или даже обменять его на другой, а предлагают отправить телефон на экспертизу. Имею ли я право вернуть телефон, если чек, документы и внешний вид сохранены, при себе паспорт, и обязаны ли они действительнл отправить товар на экспертизу или тут же вернуть деньги? Спасиб.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Газданова Элина Руслановна

Юрист Владикавказ, стаж 18 лет

4.9 252 отзывa

Здравствуйте, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат уплаченных за товар денежных средств, замены на аналогичный товар надлежащего качества, в случае если в течение 15 дней со для его приобретения обнаружили в товаре недостатки. Однако, требование продавца не нарушает ваших прав, потому как, продавец обязан провести не экспертизу, а проверку качества товара, продолжительность которой не может превышать 21 день. В случае, если продавец не сообщит в письменном виде о результатах проверки качества товара, выявленных либо отсутствующих недостатках в товаре, причинах их возникновения, вы имеете право требовать либо возврата денежных средств либо замены на аналогичный новый товар. На период проведения указанной проверки, продавец обязан предоставить вам аналогичное средство связи во временное пользование. Отказаться от проведения проверки качества товара вы не можете, но рекомендую обратить внимание на содержание документа, в котором будет оговорена именно экспертиза/проверка качества, а не гарантийный ремонт.

17.05.2018, 19:33

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 462 Поиск Регистрация