Нужна помощь - Купленный смартфон сломался, но стоит ли обращаться в сервисный центр, когда есть возможность вернуть товар в магазин?

Вопрос №11055606 из г. Новосибирск
опубликован 19.07.2016, 12:08

Нужна помощь. Купили смартфон 12 дней назад. Перестал работать сенсор, то есть фактически телефон не действует. Позвонила по горячей линии сети продавца, мне объяснили, что в магазин везти не надо, а сразу в сервисный центр. По отзывам там волокита может затянуться до 45 дней (по договору), а ещё результат чаще всего оборачивается не в пользу покупателя. Могу ли я всё-таки обратиться в магазин с требованием возврата товара, т. к. не пошло ещё 14 дней с момента покупки или я должна везти смартфон в сервис. Центр сама?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колтаков Олег Владимирович

Адвокат Барнаул, стаж 26 лет

4.3 89 отзывов

Яна, Вы имеете право вернуть товар обратно, Вам нужно обратиться в торговую точку с письменным заявлением, где обосновать почему Вы хотите вернуть товар. Если же ни принять товар обратно, произвести его замену на аналогичный или выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается. Удачи.

Норма права

-Закон РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от [b]07.02.1992 (с изменениями)

-ГК РФ

19.07.2016, 12:28

Спасибо, что откликнулись. На каком основании продавец может мне отказать? И должна ли я настаивать, чтобы именно магазин принял товар обратно и сам направил на экспертизу? Или мне действовать так, как они настаивают - везти в сервис?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Похожие темы:
Сервисный центр
Возврат товара
Горячая линия

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация