Мы были недовольны уборкой номера и отсутствием горячей воды, она была, но температура ее была ниже комнатной.

Забронировали номер на базе отдыха на двое суток с субботы до понедельника. База находится далеко от города. Приехали и заселились в него. Мы были недовольны уборкой номера и отсутствием горячей воды, она была, но температура ее была ниже комнатной. Горничная сказала, что это из-за технической проблемы, устранить смогут только в понедельник так как у рабочих выходной. После чего мы написали заявление на возврат денежных средств и претензию о возврате средств в полном объеме, так как мы недовольны услугами и отсутствием горячей воды. На что база отдыха ответила письменным отказом возмещать денежные средства в полном объеме или за вторые сутки, присланным мне на электронную почту. Мотивируя тем, что мы пользовались раковиной, туалетом и сидели на кровати, а также не составили никакого акта и т.п. и не подошли к горничной. В свою очередь я не понимаю, почему я должен к кому то подходить и что-то говорить, меня не устроило обслуживание и я хочу разорвать договор с полным возвратом средств. Подскажите, что делать дальше?