Гарантия и возможность обмена - что делать при поломке телефона и потертостях на задней крышке?

Вопрос №11097071 из г. Киев
опубликован 25.07.2016, 22:00

Произошла поломка телефона, перестал включаться после зарядки. Все документы на телефон, а также чек имеются, но отсутствуют наушники (сломались через несколько недель после покупки). Гарантия действительна ещё 6 месяцев, могу ли я рассчитывать на обмен? Или хотя бы на полностью бесплатный ремонт? Проблема в том, что на задней крышке имеются потертости (очень часто юзаю, а цвет быстро стирается), ещё возле углубления в месте открытия задней панельки тоже немного потерто. Может ли это служить причиной отказа в ремонте или обмене?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хабарова Ядвига Геронтьевна

Адвокат Москва, стаж 22 годa

4.6 12157 отзывов

У Вас же претензии не во внешнем виде, не из за потертостей, а из за того, что в период гарантийного срока это устройство которое собственно предназначено прежде всего для звонков перестало исполнять свою функцию, а значит поломка произошла в период гарантии, что влечёт за собой на Ваш выбор либо замену аппарат либо возврат Вам денежной суммы.

25.07.2016, 22:04

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Пастухова Ольга Владимировна

Юрист из города Омск, стаж 6 лет

4.3 267 отзывов

если гарантийный срок не истек, продавец обязан принять у вас телефон и заявление с требованием отремонтировать телефон независимо от того сколько на нем потертостей и наличия наушников.

25.07.2016, 22:04

Спросить юриста

Петрова Ольга Артуровна

Юрист из города Щелково, стаж 20 лет

4.5 9 отзывов

Потертости на телефоне не влияют на сломанные наушники. Однако вам при подаче на гарантийный ремонт наушников нужно будет доказать, что вы не виноваты в их поломке и что она произошла вследствие заводского брака данных наушников. Кроме имеющейся у вас гарантии на товар, вы являетесь потребителем услуг, в связи с чем на вас распространяется закон "О защите прав потребителей".

25.07.2016, 22:07

Спросить юриста