Проблемы с ремонтом - отказ Билайн принять мой телефон из-за отсутствия комплектных аксессуаров и потертостей - что делать?

Вопрос №12110972 из г. Самара
опубликован 06.02.2017, 12:48

Купил телефон в офисе Билайн. Через полгода он не стал включаться. Принес в Билайн, а мне сказали, что без полной комплектации (с комплектной зарядкой, наушниками) в ремонт не возьмут. Зарядка и наушники от телефона утеряны. Еще добавили, что судя по потертостям его вообще не примут в ремонт. Как правильно поступить? Ведь потертости не имеют отношения к поломке. Корпус целый, сколов нет, только потертости от использования. И какое отношение может иметь з/у и наушники при сдаче в ремонт? Я же не на обмен его принес. За ранее спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Акимова Анна Геннадьевна

Адвокат Ломоносов, стаж 15 лет

4.5 8514 отзывов

Добрый день. Если телефон на гарантии, сервис-центр обязан принять телефон в ремонт. Пишите им письменную претензию, указывайте поломки, просите провести экспертизу за их счет. В случае отказа (письменного) обращайтесь в суд. Они не правы.

06.02.2017, 12:51

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

мне сказали, что без полной комплектации (с комплектной зарядкой, наушниками) в ремонт не возьмут.

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на необоснованный отказ в принятии товара на проверку.

06.02.2017, 12:50

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист из города Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9930 отзывов

Добрый день.

Сказали... Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о проведении гарантийного ремонта. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Главное - правильно составить и обосновать требование, а самостоятельно, без помощи юриста, Вам будет это сделать сложно.

06.02.2017, 12:51

Хороший ответ. Спасибо!

Спросить юриста