Что делать, если телефон отказал во время гарантии - возможность замены и правила ремонта

Добрый день Юля!

Проводить проверку качества товара является правом продавца, т.е. если продавец изъявил желание провести ее, то без нее Вы не можете требовать даже ремонта не говоря о замене (на практике продавец всегда проводит проверку - чаще всего она номенальна и фактически не проводиться, так как подверждением ее проведения является документ - заключение Сервесного центра (СЦ), которое не является экспертным заключением, или заключение эксперта). Другими словами необходимо потребовать от продавца указанные выше документы.

Касаемо квитанции:

1. Срок, отведенный продавцу для проведения проверки качества и удовлетворения Ваших требований, зависит от характера предъявленного Вами требования, которое должно быть предъявлено в письменной форме, для фиксации самого требования и даты его предъявления.

Срок удовлетворения требования о замене с проверкой качества составляет 20 дней и 30 если у продавца отсутствует необходимый для замены товар (в этот срок входит и время для направления в СЦ и обратно), требование о возврате денег составляет 10 дней (с проверкой и т.д.), срок ремонта не должен превышать 45 дней (с проверкой и т.д.).

Таким образом Первый пункт квитанции протеворечит действующему законодтельству и является ничтожным (не подлежит применению), так нарушает установленны законом о ЗПП сроки, преведеные выше.

2. Данный пункт не содержит противоречит закону. Однако необхоимо отметить: в случае если заключение СЦ или эксперта установит нарушение условий эксплуатации, продавец не имеет права не отдавать Вам телефон (что очень часто встречается в практике), так как у Вас есть право обжаловать указанные заключения, телефон является Вашей собственностью - указанное право не может быть ограничено подавцом, продавец может взыскать с Вас стоимость экспертизы только в судебном порядке.

Резюмируем преведенную выше консультацию на основании предоставленной Вами информации:

Исходя из п. 2 квитанции, Вы фактически сдали телефон на ремонт, который не должен превышать 45 дней с учетом проверки качества с доставкой и т.д., поскольку как я понял письменно требований Вы не предъявляли. Нарушение указанного выше срока влечет возложение обязанности по уплате продавцом законной неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день посрочки.

Если проверкой качаства, проведнной продавцом, будет установленно нарушение с Вашей стороны условий эксплуатации, то необходимо забрать тедефон и обратиться в суд для обжалования заключения (в суде заявить ходатайство о проведениии судебной экспертизы) и требовать возврата денег (более целесообразно). Госпошлин за предъявления иска в суд с Вас взыматься не будет (ст. 17 закона о ЗПП).

В случае необходимости получения уточнений к предоставленной консультации, составления претензии или иска в суд Вы можете обратиться по эл. почте: kogot08@mail.ru

Все расходы понесенные Вами, в процессе защиты Вашего нарушенного права подлежат возмещению продавцом.

С уважением Когтев Евгений.

Уважаемая Юля, г.Заполярный!

В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей", вы вправе требовать по своему усмотрению либо замены товара, либо возврата уплаченных за товар денег.

Поэтому я рекомендую вам не дожидаясь ни каких результатов экспертиз, направить Продавцу товара письменную Претензию, с требованием возврата уплаченных за товар денег и указанием срока для ответа, например 10 календарных дней.

По истечении этого срока будете вправе обратиться уже в суд по месту вашего жительства с исковым заявлением:

1)о возврате уплаченных за товар денежных средств;

2)о выплате вам неустойки;

3)о компенсации морального вреда и т.д.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 19 сентября 2010г

16:37 уф.вр.(14:37 моск.)

Добрый день Юля!

Если пункты в квитанции о сдачи телефона, текст которой Вы разметили, объеденены одной графой для подписи и не содержит отдельных граф для подписи для каждого пункта, то поставив в конце квитанзии свою попись Вы соглаилсь на ремонт, проверка качества СЦ - это часть действий продавца по удовлеторению требования о ремонте.

Если же Вы все таки действительно сдали телефон для проверки качаства без предъявления какого либо иного требовантия (возврат или замена) или требование было предъявлено устно, то необходимо продублировать требование письменно в двух экземплярах, одно заявление остается у продавца, а на втором ставиться отмека о вручении.

С момента подачи заявления начинает течь срок для его удовлетворения (возврат десять дней), именно подачи заявления, а не получения результатов от СЦ или эксперта. В заявлении не обязательно указывать срок ответа или удовлетворения, так как данный срок установлен законом.

Заключение СЦ является документом подтверждающим проведение проверки, экспертиза (за счет продавца) назначается в случае если заключение СЦ Вас неудовлетворит, т.е. возникнит спор о причинах вознкновения недостатка.

Я под ремонтом не подписывалась, только о сдаче телефона на экспертизу (а вообще хотелось бы вернуть деньги). Продавец мне в квитанции написала заключение СЦ) . Правильно ли я вас поняла, что я могу потребовать заключение эксперта, а не СЦ, и еще, раз я требую возврата денег, то ответ мне они должны дать в 10-ый срок(или это 10 дней после вручения мне результатов экспертизы)?

Заранее огромное спасибо!