Неверная обработка возврата - как вернуть деньги за неисправный планшет при экспрес-возврате?

Вопрос №11168125 из г. Архангельск
опубликован 06.08.2016, 10:00

Купила чз интернет планшет. Получила и оплатила наложным платежом чз почту России (квитанция есть). Обнаружила технич. Неисправность (не видит симкарту). Заявку на возврат товара оформляла предложенным продавцом способом чз личный кабинет на сайте. Продавец одобрил мне "экспрес-возврат", который заключается в том что я ему отправляю товар обратно, он мне высылает новый, но при получении я должна еще заплатить 2 тыс. за то что обмен делается без экспертизы. Я считаю, что это не соответствует закону №2300-1, экспертизу выполнить должен продавец сам без оплаты с моей стороны, а затем либо обменять товар или вернуть его стоимость с учетом моего пожелания. Я хочу вернуть деньги. Что я должна сделать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Правильно считаете. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

06.08.2016, 10:02

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 14 из 47 463 Поиск Регистрация