Проблемы с выплатой после ДТП - Что делать, если страховая компания не перечисляет обещанные средства?

9.06.2016 я попала в дтп (пострадавшая). вызвали полицию, приехали аварийные комиссары и палиция, комиссары мне сказали, что они для меня бесплатные. Я 4 раза гоняла свой авто для описания ущерба в страховую. Комиссарам я предоставила весь пакет документов в том числе и реквезиты банковской карты. Они мне сказали что выплата прийдёт мне на карту. Через месяц я опять обратилась к комиссарам по поводу выплаты, они мне ответили что всё ещё нет выплат, затем и подавно начали меня игнорить. Я обратилась в центральный строховой офис, там мне ответили что выплата произведина 21.07.2016 в размере 22.000 на комиссаров. На данный момент я до сих пор не получила выплаты. Комиссары мне утверждают что мне выплата пришла в размере 17.200 остальное оплата за их услуги, но и этих дениг я до сих пор не получила. Посоветуйте пожалуйста как мне быть в этой ситуации. Спасибо.