Проблемы с гарантией и обслуживанием - Как вернуть деньги или обменять телефон в случае неисправности?

За напишите заявление на обмену некачественного товара. Если вам откажут то пишите в суд и роспотребнадзор

Можете, обращайтесь с претензией к продавцу и на основании ст. 18 ЗоЗПП просите вернуть деньги, обменять телефон...

Добрый день Артем Дмитриевич! Вы можете согласно ч.1 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если в магазине отказываются выполнить ваши требования, то необходимо написать претензию на имя директора магазина где вы приобрели телефон в 2 экземплярах приложить копии документов (договор купли-продажи, копию кассового чека, копию гарантийного чека по ремонту телефона) и отнести в магазин. В магазине вам на вашем экземпляре должны поставить число когда принята претензия, кем Ф И О, должность принявшего претензию и печать магазина. Если магазин отказывается принимать у Вас претензию то необходимо отправить почтой письмом с уведомление и описью. Если магазин предоставит письменный отказ или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда в Суд.

С Уважением Майнанова Татьяна.

Конечно можете его поменять или вернуть деньги, но скорее всего только через суд! нужна будет помощь, обращайтесь!