Продавец требует возврат денег за испорченную кожаную куртку, несмотря на соблюдение срока возврата (14 дней)

Здравствуйте, Нелли. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, Вы обязаны принять куртку, провести за свой счет экспертизу и, в случае подтверждения производственного брака, вернуть деньги покупателю. Любой эксперт, на глаз сможет определить (без экспертного заключения) большинство технологических нарушений. Но ведь и покупатель мог, например, простирнуть куртку в стиральной машине, тогда как это запрещено. А Вам сказать, что под дождь попал. А был ли дождик за последние 10 дней?

Если экспертиза докажет, что дефекты возникли по вине покупателя, Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании расходов на проведение экспертизы и компенсации за подрыв Вашей деловой репутации.

Прием куртки у покупателя производится при предъявлении паспорта, с оформлением акта о приеме товара на экспертизу. Снимите с паспорта ксерокопию и приложите к акту приемки.

Кстати, такие решительные действия с Вашей стороны могут сыграть Вам на руку, так как нельзя исключать недобросовестность покупателя.

Для подачи заявления в суд Вам понадобятся ФИО, домашний адрес покупателя. Желательно, что бы с Вами всегда кто-нибудь находился и слышал весь разговор, что бы в последствии мог подтвердить в суде.

Удачи!