Турфирма не выполнила оплату за тур по Волге - Как защитить свои права и вернуть деньги?

Турфирма не перевела деньги за тур. Тур - речной круиз по Волге. Соответственно, компания которая выполняет круиз отказывает в поездке. Что мне сделать? Писать на турфирму заявление в полицию о мошейничестве? Из тур фирмы был просто звонок - не получилось, не переживайте, деньги вернем в течении трех недель. Врут скорее всего? Если писать заявление, то куда? В полицию по месту нахождения туроператора? На ген. директора фирмы? Спасибо.