Проблемы с заказом и возврат денег в мебельном магазине - как решить ситуацию.

Обращайтесь в суд по своему месту жительства и взыскивайте деньги с продавца. Подавайте иск. Иск подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. При подаче в суд искового заявления надо иметь ввиду, что в исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются:

его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Здравствуйте, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Вы имеете право отказаться от исполнения договора. Направьте соответствующую претензию в магазин, если ответа не будет, то в судебном порядке взыскивайте деньги, штраф, компенсацию морального вреда.

Для возврата денег необходима письменная претензия на основе ст. 28-29 Закона о защите прав потребителей, кроме этого можно применить и финансовые санкции за нарушение сроков по договору, если они были нарушены.

Ссылаться нужно на Закон "О защите прав потребителей"

Статья 18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию на возврат денег. Если не вернут - то обращайтесь в суд.

В Роспотребнадзор можете обратиться с жалобой.

УТВЕРЖДЕНО

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 30 июня 2004 г. № 322

(в редакции Постановления Правительства

Российской Федерации от 21.05.2013 № 428)

ПОЛОЖЕНИЕ

о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

I. Общие положения

1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.01.2013 N 65, от 21.05.2013 N 428)

2. Руководство деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет Правительство Российской Федерации.

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612)

3. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения Российской Федерации, а также настоящим Положением.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 19.06.2012 N 612)

4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

И в суд с исковым заявлением.

По 131-132 гпк рф.

Также назначить неустойку.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

назначить исполнителю новый срок;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы[ или по вине потребителя.

Через суд можно что-то вернуть, если начальство и собственник магазина далеко.

Поэтому обращайтесь в суд согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Ст. 17 закона указывает:

"Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."

Ссылки на конкретные нормы законов укажет юрист, которого наймёте.

Обращайтесь с претензией с требованием вернуть деньги на основании ст. 23.1 (в отношении товара, которые не поставлен) и ст. 18 (в отношении товара, в котором недостатки) Закона РФ О Защите прав потребителей.

.

Деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения претензии продавцом. При отказе вправе подать иск в суд. Иск вправе подать по своему месту жительства. ст. 29 гпк рф. В иске можете требовать возврат денег, неустойку, штраф 50 % от присужденных сумм, компенсацию морального вреда.

Уважаемая Инна, здравствуйте.

.............................................

Вы задали юристам очень важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на конкретные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нужные нормативные акты.

...............................................................................................

Если бы в таких юридических ситуациях как у Вас (а их у нас в России бывают сотни тысяч ежемесячно, если не больше...) все решал бы Роспотребнадзор по заявлениям потребителей, то у нас в государстве не нужны были бы тысячи судов, прокуратуры, юристы и адвокаты.

.................................................................................................

Вы вправе в данном случае действовать (лучше с помощью юриста конкретного и его разъяснений с ссылками на нормативные акты) в рамках Закона РФ № 23001- "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

..................................................................................................

Вы пишите: 10.08.2016 г. товар так и не пришел. Индивидуальный предприниматель (который содержит магазин) проживает в Геленжике. Начальство которое курирует этот магазин, тоже находится в другом городе (от моего города Стрежевого 80 км). На телефоны не отвечают, все время сообщают что она будет завтра.

..................................................................................................

Если ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ (кратко - ИП) содержит этот магазин, с которым Вы заключили письменный договор купли-продажи мебели, то для Вас ПРОДАВЦОМ в данном случае и является этот ИП. И над ИП не может быть никакого "начальства"....

...................................................................................................

Вас специально в данном случае вводят в заблуждения, что бы Вы не могли понять, кому Вы вправе писать претензии, а тем более иск...

...................................................................................................

Знать свои права и обязанности, определенные Законами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом и может помочь разобраться конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения более полной и нужной информации по юридическому вопросу и нужных копий документов.

..............

Удачи Вам

В вашей ситуации особой надежды на результат от подачи жалобы в Роспотребнадзор питать не стоит.

Роспотребнадзор конечно рассмотрит вашу жалобу,но в ответе на ее вам порекомендует обратиться в суд.Поэтому сразу подавайте иск в суд стст131 и 132 ГПК РФ. В своем иске, если кухня была куплена под заказ ,ссылайтесь на стст28 и 29 Закона РФ О защите прав потребителей.

Иск согласно ст29 ГПК РФ вы можете подать по своему месту жительству Госпошилину при подачи иска не нужно уплачивать

Надо написать грамотную претензию в свете защиты прав потребителя, даю вам из своей практики, В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать следующих действий:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежкой суммы.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствуют перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что с возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В силу статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствие со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителя» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ), за нарушение предусмотренные статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню в размере одного процента цены товара).

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено продавцом в день вынесения судебного решения.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Вы нанесли мне огромный моральный вред (выразившейся в физических и нравственных страданиях – негативных эмоциях, переживания, которые я испытываю по поводу нарушения моих прав, невозможности пользоваться по прямому назначению данным угловым диваном, потерей им своих качеств и товарного вида.

Моральный вред, причиненный мне Вами вследствие нарушения моих прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В настоящее время, данный моральный вред я оцениваю в 2000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 502 ГК РФ, Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., «Правила продажи отдельных видов товаров», п. 26, п.2, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую:

• расторгнуть со мной договор розничной купли-продажи от 14 октября 2013 года, № ММ- ЧР 66С000019, комплект мягкой мебели и произвести со мной расчет исходя из стоимости купленного набора на настоящее время, и компенсировать мне компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В случае Вашего отказа добровольно исполнить мои требования в десятидневный срок, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением, где буду требовать расторжения договора купли-продажи, возврата денежных средств за купленный у Вас комплект мебели, возмещении мне убытков, увеличения суммы возмещения морального вреда (нравственных и физических страданий).

Довожу до Вашего сведения, что согласно ФЗ № 171 от 21 декабря 2004 года, о внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей», говориться, что в случае добровольного неудовлетворения Вами моих требований, и подачи мною иска в суд, суд будет обязан взыскать с Вас штраф в доход государства в размере пятидесяти процентов от суммы моего иска, так же суд взыщет с Вас госпошлину за рассмотрение моего дела в суде, и сумму по оплате услуг адвоката.

В настоящее время я несу убытки, данная сумму будет мною проиндексирована на момент вынесения решения судом.