Проблема с вечерними туфлями - ремонт не возможен, магазин отказывается вернуть деньги или обменять

Здравствуйте, Ульяна!

Пишите продавцу претензию, а следом готовьте исковое заявление в суд (точное название продавца найдете в чеке об оплате товара).

В претензии ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

Копию претензии с сопроводительным письмом направьте в Роспотребнадзор.

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.