Проблемы с телефоном после проверки - как сохранить гарантию и решить вопросы со службой технической поддержки

У меня такой вопрос. Я сдал телефон на проверку качества, до этого писал и отдал в магазин заявления, но пока без ссылок на законодательство, а брак описал так, что они мне два дня назад позвонили и сказали: У Вас имеются следы ударов, помочь не можем, телефон автоматически снимается с гарантии. Но я им писал и говорил, что у меня все началось с перегрева телефона и сбоев в работе камеры. Потом дисплей ни с того ни с сего треснул, просто лежал в кармане, когда я завтракал в Хостеле. Но сейчас я немного разобрался и понял, что я не один такой. Это брак, дисплеи трескаются из-за нагревов - перепад температуры. Поэтому вина, так-то, полностью на производителе должна быть. Побои, о которых говорит продавец - это процесс естественной носки телефона, я носил его только в карманах штанов и рюкзака. https://market.yandex.ru/product/11028534/reviews https://vk.com/topic-59524661_31006160 И я хочу у Вас прежде всего спросить. Если я сейчас заберу телефон с экспертизы, они с него могут удалить бирку гарантии. Более того, они могли сделать свои модификации с телефоном, перепаять какие-нибудь чипы. Проблема осложняется тем, что я им писал заявление о восстановлении гарантии, вербально они ее восстановили, а вот бумажки у меня нет. Магазин официальный, в Москве, могу в личных сообщениях сообщить название. Модель телефона Xperia Z3+. Что можно сделать, чтобы не допустить ошибку? Стоит ли сейчас забирать телефон и отдавать им расписку? Как это лучше сделать? Спасибо!