Ростелеком отключил нам интернет, но требует платить - что делать?

Question

Мы живём в очень отдалённом от города селе, но вынуждены пользоваться услугами Ростелекома, эта организация подключила нам интернет, который работает или очень медленно, или совсем не работает. Если приходится просить помощь у этой компании по поводу медленной загрузки или отсутствия интернета, они объясняют это тем, что скорость предназначена на три компьютера, а мы её подключили на тридцать, поэтому она очень низкая. Но нам от таких объяснений не легче, ведь платим мы 350-400 руб. в месяц. Теперь интернет и вовсе отключили, а деньги по-прежнему накручивают и присылают цифры долга. Если не горит свет, то счётчик не работает и за это время, пока его не было, мы не платим, тоже самое с газом, почему же при отсутствии интернета мы должны продолжать платить, заметьте, они отключили его сами. Как нам быть?

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Ольга Петровна!

На Ваши взаимоотношения с Ростелеком полностью распространяет действие Закон "О защите прав потребителей".

Обращайтесь с письменной претензией, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 29 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 29 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Озерной Владимир Александрович · Answer

Здравствуйте. Обращайтесь с претензией к Ростелекому. А лучше расторгайте договор на оказание услуг. Попробуйте через сотового оператора.

27.08.2016, 09:30

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ростелеком отключил нам интернет, но требует платить - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Неожиданный счет за отключение интернета от Ростелеком - кто должен оплатить за оставшиеся месяцы?

Возникла задолженность по интернету - стоит ли оплачивать долг и может ли он повлиять на выезд за границу?

Проблемы с оплатой интернета - Как бороться с некорректными требованиями и долгами от представителей Дом ру?

Незаконное подключение к моей телефонной точке интернет-провайдером - мой опыт

Не предоставляли услуги, но начислили долг в 10 тыс. рублей - что делать?

Проблема с отключением интернета у Ростелеком - неожиданная стоимость после акции на 18 месяцев

Проблемы с подключением интернета - почему Ростелеком требует оплату?

Организация столкнулась с проблемой - как вернуть незаконно снятые деньги после использования услуг Ростелекома?

Заблокировавший интернет и начисливший абонентскую плату - действия Ростелекома вызывают вопросы

Нас отключили от света и оплатили долг - описание необычного процесса и вопросы о законности и размере оплаты

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59