Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Покупатель отказывается предоставить документы для возврата оригинальной автозапчасти - какие права у продавца и следующие шаги?

Вопрос №11281230 из г. Пенза
опубликован 27.08.2016, 11:03

Я являюсь продавцом магазина автозапчастей для автомобилей иностранного производства. Покупатель заказал у нас деталь на SKODA (петля двери). Деталь была заказана по VIN коду автомобиля оригинальная. Деталь пришла и оказалась что не подходит. Покупатель просит сделать возврат. Для возврата оригинальной детали мы попросили предоставить копию сертификата СТО, заказ-наряд, акт дефектовки и товарный чек с СТО. Покупатель отказывается в предоставлении этих документов. В книге жалоб и предложений написал жалобу и попросил мою фамилию. Имею ли я право не называть свою фамилию и какие наши дальнейшие действия?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Людмила!

Ваша фамилия покупателю не требуется для предъявления претензии.

27.08.2016, 12:25

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Имеете право не называть свою фамилию

продает магазин

а не лично вы

27.08.2016, 11:05

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста

Людмила

Автор вопроса

0 отзывов

А наши дальнейшие действия по данному вопросу? Покупатель заказал у нас деталь на SKODA (петля двери). Деталь была заказана по VIN коду автомобиля оригинальная. Деталь пришла и оказалась что не подходит. Покупатель просит сделать возврат. Для возврата оригинальной детали мы попросили предоставить копию сертификата СТО, заказ-наряд, акт дефектовки и товарный чек с СТО. Покупатель отказывается в предоставлении этих документов. В книге жалоб и предложений написал жалобу.

27.08.2016, 11:20

Спросить юриста

8 800 505-91-11

ответьте ему течение 10 дней что вопрос о возврате денег будет рассмотрен вами после предъявления соответствующих данных о том что деталь заказанная не подошла.

27.08.2016, 11:22

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Акимова Анна Геннадьевна

Адвокат из города Ломоносов, стаж 15 лет

4.5 8514 отзывов

Обратитесь к нему письменно и напишите именно то, что Вы здесь указываете : разъясните ему, что для положительного решения вопроса по его заявлению он обязан предоставить Вам перечисленные документы в срок до...... . Для суда готовьте себе письменные доказательства.

27.08.2016, 11:24

Спросить юриста

Людмила

Автор вопроса

0 отзывов

Наши действия являются правильными, что мы просим документы с СТО? И на какую статью закона мы должны опираться?

27.08.2016, 11:32

Спросить юриста

Акимова Анна Геннадьевна

Адвокат из города Ломоносов, стаж 15 лет

4.5 8514 отзывов

Вам не нужно опираться на статьи закона. Вы можете ему написать, что "для надлежащего разрешения возникшего конфликта и решения вопроса по возврату Вам денежных средств за заказанную Вами деталь, просим вас предоставить.....".. Кто определял в конечном итоге какую деталь заказать Вы или покупатель? Если покупатель четко назвал характеристики детали, то Вашей вины нет в том, что она не подошла. Если ваша фирма по его запросу неправильно заказала деталь, то должны обменять, не придираясь.

27.08.2016, 11:37

Спросить юриста

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Ответ будет зависеть от реальных обстоятельств дела. Если в заказе, подписанном сторонами, указана именно эта деталь, то отказ от покупки покупателем не аргументирован.

27.08.2016, 12:27

Спросить юриста