Проблемы с подрулевым блоком управления - опыт покупки в интернет магазине и возвращение товара

Добрый вечер. Продавец предпринимает попытки уйти от ответственности, сложив ее на сервис. Возврат товара ненадлежащего качества - стандартная ситуация. Продавец должен самостоятельно провести диагностику и направить Вам письменный ответ о своем заключении.

И после этих действий либо предоставит товар надлежащего качества, либо обязан вернуть денежные средства.

Здравствуйте,

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

На основании 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

Удостоверение личности заявителя.

Гарантийный талон.

Платежный документ (при наличии).

Договор купли-продажи.

Заявление.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.

Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.

Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.

Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.

Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. "Закона о защите прав потребителей".

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;

в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;

в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);

в течение срока годности товара;

в течение срока, установленного в гарантийном талоне;

в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.

Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.

При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.

При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.

В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.