Проблема с заказанными раздвижными дверями - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Вопрос №11282242 из г. Ярославль
опубликован 27.08.2016, 16:40

Question

Я нахожусь сейчас за границей, в квартире в России идёт ремонт, я попросила прораба заказать раздвижные двери, выбрала сайт, модель и он пригласил замерщика, замерщик сам определил цвет белёный дуб, чтобы они подходили к другим дверям в квартире. После этого компания выставили кп, я ними созвонилась-они выставили счёт и договор, в котором не указана модель дверей и цвет. Я его подписала и отправила им, цвет и модель дверей были написаны в выставленном счете, я должна была его подписать, что согласна именно с этой моделью и цветом, но этого делать не стала, мой муж просто оплатил этот счёт. Когда домой привезли эти двери, прораб прислал мне фото, оказалось, что они бежевые и совсем другая модель, чем фото на сайте! Я им позвонила и сказала, что они мне не подходят, это другая модель и я хочу вернуть деньги. На что они мне сказали, что с таким же названием у них есть ещё другая модель и их замерщик написал им её. Также по договору, так как дверь производится на заказ-они не принимают их обратно и не возвращают деньги. Как мне вернуть им эти двери и деньги?

Берестов Сергей Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

В силу ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями этого обязательства.

То есть необходимо исходить из условий договора, а также других документов во исполнение договора.

Для более полного ответа на вопрос необходимо анализировать указанные документы.

Проблема с заказанными раздвижными дверями - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с заказанными раздвижными дверями - Как вернуть деньги и вернуть товар компании?

Ошибка при заказе - Купили коврики в машину, но размеры не подошли

Проблема с заказом дверей - как вернуть нежелательные товары и получить компенсацию?

Проблема с заказанным букетом цветов - компания не признает ошибку и не желает возместить полную стоимость

Проблема с заказанными дверями - как добиться замены без дополнительных расходов и получить компенсацию

Конфликт с монтажниками - установка железной двери вызвала споры и оставила заказчика без двери и денег

Претензии по установленной двери - что делать, если она не соответствует ожиданиям?

Проблема с возвратом задатка за межкомнатные двери - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59