Проблемы с покупкой б/у телефона - опыт с бракованными устройствами и сложности с обращением в Роспотребнадзор

Вопрос №11301594 из г. Москва
опубликован 31.08.2016, 20:32

Опишу всю ситуацию. Был куплен б/у телефон. За телефон расплатилась сразу и потом уже стала его проверять. Оказался нерабочий. Продавец сразу мне его обменял на другой. Оказался тоже нерабочий. Другого аппарата, уже 2-ого на обмену у него не было. Стар ремонтировать при мне. ремонт тоже не помог. И он отказался мне возвращать деньги. Хотя это все было в один день и буквально за 30 минут. Я обратилась в юр.фирму чтоб они составили претензию в Роспотреб и досуебно помогли вернуть деньги за мою "покупку" скажите, я как-то могу отследить как идет мое дело? Суть такая что юрист-консультант который со мной общася больше там не работает и создается "впечатление" что меня просто отфуболивают. Хотела узнать, должен же Роспотреб присваивать какой-то номер на предъявленное к нему обращение. Могли бы подсказать какая процедура принятия обращений у Роспотребнадзора? Прошло уже больше 2-х месяцев и я не могу узнать на какой стадии находится мое ебращение.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Селиваненко Владлена Олеговна

Адвокат Казань, стаж 23 годa

4.5 3121 отзыв

Здравствуйте! А каким образом подавалось заявление? Ему обязательно присваивается входящий номер. но Вам должны были ответить в течении месяца. Если отправляли по почте с уведомлением - то по дате вручения - звоните в канцелярию и узнавайте кто исполнитель по Вашему обращению.

31.08.2016, 20:35

А вот бы знать каким..
Мне нужно было тогда уезжать, собственно по этой причине и обратилась в юр.фирму. Так как сама не располагала временем. А в дальнейшем, когда общалась с юристом, который этим и должен был заняться (составлением претензии в роспотреб) он давал только ответ - ждем ответа от роспотреба. И то лишь в переписке с ним, т.к на тел.звонки мои он не отвечал либо был занят.. Совещания и т.п. И так 2 месяца. Сейчас он там не работает. И со мной мало кто хочет общаться...
А если позвонить в концелярию там нужно предоставить данные моего представителя? Инн.. Собственно больше то ничего и нет кроме договора с фирмой. Номера некоторые городские уже не работают. Удалось через секретаря получить номер одного из представителей этой фирмы и впечатление что с моим вопросом не все так гладко. При первом разговоре с представителем я поняла что у них в базе отсутствую.. А дальше - отфутболивание вновь..
Собственно, что делать, не очень то понимаю..

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Нянькин Алексей Александрович

Адвокат из города Москва, стаж 19 лет

4.9 2157 отзывов

Роспотребнадзор не имеет полномочий на обращение в Ваших интересах в суд либо досудебное разрешение спора. Вам необходимо обратиться с иском в суд, поскольку досудебное урегулирование проводится от имени заявителя, и если оно не дало результата в течение 10 дней, то скорее всего никогда не даст результата, а Вы потеряете время.

31.08.2016, 20:37

Спросить юриста